开设“冬奥倾听热线”，凸显城市人文温度 | 新京报快评

理财鱼小提示：开设“冬奥倾听热线”，凸显城市人文温度 | 新京报快评

【编者按】

随着北京冬奥会的临近，神州大地上的人们已经开始感受到日渐浓厚的冬奥氛围：无论是从街头巷尾增多的冬奥元素，还是冰雪健儿们紧锣密鼓的备战，大家在期待着冬奥的到来。为此，新京报评论部特别推出“关注北京冬奥会系列评论”，敬请关注。

据新京报报道，冬奥会开幕在即，北京市海淀区面向冬奥会保障人员开设了一条24小时服务的心理热线。参与心理支持的成员一共17人，包括心理治疗师和精神科医生。

据热线负责人李文秀介绍，电话多在夜晚打来，最晚是凌晨4点。来电者多困扰于失眠、焦虑，接线员会安静倾听，为他们疏解情绪。这条热线于1月初正式开放，将一直开放到冬残奥会闭幕。开设心理热线，关心和倾听冬奥会服务保障人员的忧心事和烦恼，帮助其排解情绪，这饱受好评。

随着冬奥会即将到来，一切工作都在紧锣密鼓地运行着，尤其是那些在闭环内为冬奥会默默服务，推动冬奥会正常运转的工作人员，正面临着最为紧张和忙碌的时刻。在这样的状态下，对于一些第一次参与服务这样的世界性赛事的工作人员而言，有点焦虑的情绪其实是正常的反应。

毕竟，进入冬奥会闭环管理后，有可能会面对各种各样的突发情况，因此，这些闭环内的工作人员要随时紧绷着自己的神经，始终坚守岗位，不能有半点松懈。而闭环内又远离家人，服务标准要求比较高，工作压力自然也会比较大。

面对类似问题，及时疏导、倾听这样的情绪就显得尤为重要。此次海淀区开设的“倾听热线”，无疑就是一个极具针对性的举措，不仅可以帮助冬奥会的服务保障人员尽早缓解压力，也是真正从细节处入手，助其以更好的精神状态投入到冬奥会的服务保障工作中去。可以说，这是一份真正送给冬奥会服务保障人员的“贴心礼”“暖心礼”。

▲冬奥会闭环管理酒店工作人员正在消毒。新京报记者 陶冉 摄

现实中，做好心理疏导的第一步就是“倾听”，有时候，当人们想要排解压力时，向专业人士倾诉，与专业的心理医师聊天、谈心，无疑是最好的方式之一。而海淀区开设的这条“倾听热线”便由专业的心理治疗师和精神科医生组成，这样的专业团队无疑可以提高心理疏导的有效性；并且，24小时不间断提供服务，涵盖了每一个时间段，无疑让这份“礼物”更暖心。

事实上，在一场场大型体育赛事中，除了赛事的主角运动员外，更多时候，也要看到那些保障赛事能够正常运转的服务保障人员，正是因为有了他们忙碌的身影，才能保障赛事的顺利进行，而在某种程度上说，他们是能够办好这场冰雪盛宴的信心来源之一。

因此，做好冬奥会服务保障人员、尤其是闭环内服务保障人员的心理疏导，就是一个需要特别注重的细节。这样的细节操作不仅温暖着每一位冬奥会服务保障人员的心，在某种程度上也体现了一座城市中真正的人文温度。而这，也是对他们默默付出、辛勤工作的最好慰藉。

当然，为冬奥服务保障人员构建更为良好的人文关怀环境，本就是奥林匹克精神的一部分。“团结友爱、公平竞争、相互理解”的奥林匹克精神中，无一不体现着那些人文关怀。“倾听热线”关注每个具体的人，从细节处着手，则更有利于在一座城市中构建良好的人文关怀环境。这也有助于北京冬奥会更加顺利成功地举办。

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