“视频导购”刷新服务标杆 “真快乐”购物真便捷(2)

　　为此，“真快乐”率先推出行业首创的“视频导购”服务，用户只要在“真快乐”APP上点击“全程导购”或“咨询专家”，接通视频后就能实现真人实景互动。

　　相对传统电商的AI、人工客服的文字表达，真人视频导购沟通更顺畅，而且交互性强，能快速了解客户的个人需求并提供导购建议。无论用户处于哪个年龄层，借助“真快乐”APP“视频导购”功能在家都能像去实体店一样看真实商品、听真人讲解，线上线下的无缝对接，让老年人足不出户也能采购生活急需用品，享受到像年轻群体一样在网络自由购物的快乐权力。

　　打造一站式购物便捷体验

　　在强调体验消费的时代，在配送服务层面,同样需要注入便捷化和高效化的服务来提升体验感。实际上，依托国美“一店一页”“万店上云”等举措，国美已实现全国近4000家门店线上平移，这也为国美“真快乐”持续优化服务奠定基础。比如，以门店3-5公里为配送基础的“闪店送”服务，消费者线上下单数码3C、小家电等小件商品，最快30分钟就能收到货品。

　　而在大件商品配送方面，国美以安迅物流为主导，积累了较强的物流优势。目前，安迅物流也在进一步拓展小件、冷链运输能力，以支撑国美未来的多元化发展。以618为例，“真快乐”在今年618期出库清零率超过90%，及时发货率提高30%，车辆运能提高到平日的1.8倍，这无疑加快了商品流通效率的提高，提升了配送服务质量。

　　可以说，“真快乐”APP作为国美线上平台第一主战场，不仅提供品类丰富、品质一流、价格实惠、服务完善的好产品，也在致力打造更便捷的购物体验和更优质的服务，真正实现让自由购物触手可及。

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