博若森深耕本地化家装服务，用16年打造出“金字招牌”

在一个迄今为止仍然没有统一标准落地的行业,打造一块“金字招牌”成了企业出奇制胜的关键。“金字招牌”未必是大公司或者大品牌,但一定是好品质和好品牌的代名词,它必定是用户好感度高和信任度高的品牌,这背后反映出的是企业的产品实力和服务品质。

深耕福州地区的家装品牌博若森就是这样一块“金字招牌”。自2006年创办以来,博若森始终围绕交付品质和用户体验下功夫,以质量求发展,以品质做口碑,一步一个脚印,探索出了一套业内领先的施工交付和用户服务标准,由一家小企业成长为当地的“金字招牌”。

16年本地化深耕,“金字招牌”源自金牌工地

一首红遍大江南北的闽南语歌曲中有这样一条金句:“三分天注定,七分靠打拼。”这是一首催人上进的歌曲,当然这首歌的激励对象换成企业依然合适——三分靠运气,七分靠实力。博若森成立之初正是房地产行业的爬坡期,房地产的红火带动了家装需求的陡然上升,而博若森在成立的头3年里就实现了业绩的3倍增长。

出生在福建地区的博若森自然深知这首歌背后的深意,“靠运气得来的机会迟早会失去”。翻倍增长的业绩并没有让博若森冲昏头脑,家装行业的供不应求并不意味着自身核心竞争力的建立,当时的家装行业仍然处于野蛮生长状态,诸多用户痛点亟待解决,而每解决一个痛点则意味着企业竞争力的大幅提升。

为了解决装修过程中的效率难题,2008年博若森自主研发了家装工地管控的ERP系统,该系统将家装的工程细化为480个节点,而在每一个节点当中,服务人员都必须按照该节点的标准化要求实施装修步骤,当系统将所有节点有序地串联和衔接后便是一整套高效的标准化施工流程。

“当时我们花重金研发这套ERP系统的出发点是希望提升用户体验,让复杂的装修施工有一个可以参照和可执行的标准,提升施工交付的整体质量。” 博若森负责人表示,通过这套信息化系统,当每个环节和节点都能有序运转之后,还能极大的提升施工交付效率,大大减少无效沟通、无效劳动和失误率。

博若森臻选家装(福州展厅)

此后博若森还根据互联网思维不断地对这套系统进行迭代和完善,并将该系统与智能化办公系统和用户管理系统打通,持续提升施工管理效率和用户使用体验,让用户只需借助网络就可随时随地了解装修进度,让施工工地真正实现数字化、标准化和透明化。

日趋完善的数字化系统也让标准化复制成为了可能,也就是说基于这套标准化数字化系统,可以快速的培养成熟的产业工人,施工团队的标准化复制也为“金牌工地”的成功复制提供了基础,“金牌工地”的全面铺开极大地提升博若森整体交付效率和交付品质,用户服务体验的全面提升,也让博若森的“金牌工地”成为了一块“金字招牌”。

博若森对于“金牌工地”的界定是基于“全流程100%信息化管理”的高品质工地,“金牌工地”会有专属管家全程跟踪服务,会通过社群进行每日的施工进度播报,通过云直播系统全程“上网”,方便用户随时随地的查看施工情况。

无论是在交付品质上,还是服务体验上,博若森都有自己的底色。16年深耕本地化装修服务,以技术研发为引领,围绕用户的装修体验,不断优化和完善以数字化为核心的交付体系和服务体系,也让博若森成长为立足东南的“独角兽”企业,并多次获得了全国住宅装饰装修行业百强企业和福建省装饰装修业的十强企业等荣誉。

借力上市大平台,博若森的二次腾飞

据统计,目前中国成年95后总人数约为1.7亿,占全国总人口的11.9%。近年来,这群出生于1995-2009年间的“Z世代”群体走向职场、步入家庭,并正掀起一波新消费浪潮。上一代装修行业的消费者大多成长于较为艰苦的环境中,对价格比较敏感,什么事都想要亲力亲为,比如自己设计、自己去建材市场砍价、每天都去盯工地等等。

但这一代新兴消费者显然有着极大的改变,他们受到互联网、即时通讯、智能手机等科技产物的深刻影响,个性鲜明、重体验、崇尚高效的信息获取和高品质的生活方式,对于装修他们倾向于借助互联网的整体化解决方案,并且对彰显品味的“个性化装修”要求极高。

用户在变,博若森也在变。2020年博若森全面融入到了上市公司齐家网体系内,正式成为其旗下的全资子公司,后者是家装行业的头部平台,平台流量、市场占有率、品牌影响力均在行业排名首位,被称为“家装垂直平台第一股”。齐家网成立于2007年,2018年7月12日,齐家网(齐屹科技,1739.HK)在香港交易所主板上市。

上市公司的加持,让博若森发生了质的飞跃,不仅获得了大量的资金和资源支持,有能力重点投入到产品创新、用户体验、工地质量上,更从整个公司的治理上获得了“二次腾飞”的基础。如果说并入齐家网上市体系之前的博若森,还只是一个相对传统的本地玩家,企业实力、产品和服务仍不免遭到质疑,那么进入上市体系之后的博若森,在上市公司的合规治理体系和流程化的管理体系赋能之下,公司面貌、品牌就发生了翻天覆地的实质性变化。

而且,随着用户需求的变化,博若森也在产品上不断推陈出新,打造出了个性化风格的整装业务,在十多年数字化技术研发的基础上,借助齐家网的SaaS运营体系,博若森打造出了基于数字化和标准化的整装业务;另一方面,借助齐家网的供应链体系和大咖设计师资源,博若森得以在原材料的集采和品牌建材方面大幅拓展,在整装设计的层次及多样性方面得以跃迁,真正实现了基于个性化风格的一站式标准化整装服务。

从半包、全包到整装,由福州拓展到北京、上海等超一线城市,博若森的“金牌工地”开始跨越地域,给更多的用户带来极致的家装体验,满足更多用户的高品质装修需求,这也让其迎来了发展历程上的“二次腾飞”。

产品形式只是模式创新的一种,外部助力可以起到催化作用,而真正让博若森成为“金字招牌”还是来自其匠人精神,即围绕交付品质打造出的用户服务体验,当然依托上市大平台资源可以让其专注于产品的打磨、完善和迭代,夯实基础,将服务和产品做实、做透,通过持续深耕家装服务,进一步探索本地化的新可能。

可以说,一个全新的值得信赖的博若森,正以福建为基础,逐渐走向千家万户。

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