【创心服务联通你我】急客户所急，他是银龄守护者——重庆联通智家工程师王俊勇的暖心装维故事

“莫着急”“我马上来”“不谢不谢，应该的”，这些都是重庆联通智家工程师王俊勇的口头禅，作为一个九零后，他在岗都八年有余了，从大学毕业到而立之年，从青涩懵懂到成熟老练，可以说是将青春的足迹遍布在将网络引入万家的路途中。可即便岗位如初，他也在多年的工作中保持“空杯”心态，不断精进、谦虚细致、任劳任怨，强烈的责任心和乐观的态度，也给用户和同事带来了解决问题之外的阳光心态；同时由于注重业务知识和技能的学习，加之从量变到质变的积累，经历了从宽带ADSL到FTTH，再到现在最先进的FTTR的演变，对宽带的发展和业务具备全面的认知，从而也使他在工作中广受用户和公司的好评。

重庆联通“装机能手”称号

重庆联通“服务明星”称号

重庆联通“先进个人”称号

“高级智家工程师”装维评定等级

（王俊勇的荣誉称号们）

他的故事

石庆数马，他是热情周到的工程师

（10分满意的用户）

下午5点多他接到用户电话非常着急地说晚上有一个重要网络会议，但家里网络很卡，王俊勇豪不犹豫边安抚用户边往用户家里赶去。上门检查后发现网络本身没有问题，但房屋结构特殊，书房是厕所改造的，没有预埋网线，而且墙壁是承重墙，WIFI接收信号很差，不愿意走明线导致网络使用感卡顿，针对用户实际情况，他推荐了公司最新FTTR光宽带组网改造方案，通过隐形光纤施工布线，既不影响用户家装修效果，又能立即解决家里网络问题，用户同意后，马上返回公司领FTTR设备和安装所需的耗材，历时4个小时，在晚上9点多完成安装，期间连晚饭都没顾上吃，顺利保证用户赶上网络会议，使用非常顺畅，用户很不好意思地说，耽搁了王俊勇下班时间，王俊勇摆了摆手说道：“应该的应该的，这是常事，您满意就行”。

推己及人，他是有求必应的“铁哥们”

晚上九点多，王俊勇接到用户电话，非常着急地说他在外地出差，他父亲一个人住在上桥的一个小区，最近身体一直不好，上午还到医院检查，晚上联系时手机一直无人接听，家里安装的联通座机显示线路故障，也没有周围邻居的电话，怕父亲出现意外，逼不得已的情况下想到给王俊勇打电话（他家的宽带和座机都是王俊勇安装的），希望他去看看。王俊勇了解情况后立马说：“大哥莫急，我马上去看看”，他骑上摩托车，从大渡口赶到沙坪坝上桥用户家中。用户父亲没事，在家看电视呢，手机被不小心关成静音，座机线又被小狗咬断。王俊勇当即修好线路，给用户回话告知家里情况，用户称悬着的心终于放下了，也很不好意思这么晚让王俊勇跑这么远上门维修，王俊勇笑着说：“没关系，这是我应该做的，下次有问题叫我就是”。

步伐灵活，他是行动迅速的“排头兵”

经验丰富是他，但固守陈规不是，在他身上，“老师傅的经验”和“年轻人的冲劲”产生了奇妙的融合，这让他稳步提升的同时又能迅速转型。在公司装维营一体化转型过程中，他就是最先走出舒适圈，学习从未接触过的营销知识的那个，但他一直站在用户角度，从熟悉产品、分析用户群体需求，到提炼高效的沟通话术，让自己成为公司和用户之间的桥梁，让用户理解和受益，让业务被传播得更清晰。这让他在高质量完成日常装维的基础上迅速转型升级为一名合格的装维营一体的智家工程师。除此之外，他还积极帮助同事，以点带面分享工作经验，让他的高品质服务模式能为更多同事所应用。

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