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天天3·15丨九阳套路推销净食机更以无质量问题为由拒绝退货

发布时间：2022-03-07 00:57银行理财次评论

家电做为居民生活的重要载体，在人们的日常生活中承担着非常重要的角色。无论是传统的大件，还是新兴的小家电，在消费市场中都占据着位置。

重要

笔者整理了截至2022年3月3日一些知名家电企业在黑猫平台上的投诉数据，对比了这些企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率。

从统计结果来看，投诉量前三名分别为美的3129条，海尔2298条，格力2067条，之后依次为苏泊尔846条，九阳555条，小熊184条。各家的处理效率都很高，回复率在98%-100%，完成率在70%-96%。

从投诉内容来看，主要围绕家电产品的品质以及售后服务两方面，还有一部分投诉是关于营销。

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附投诉摘要

九阳：套路推销九阳净食机。

对九阳的投诉也很少，累计投诉555条，但在投诉中有很多用户提到被套路推销九阳净食机。

普遍的操作是联合超市（各地不同超市）给客户发短信说超市要回馈老客户，让去免费领东西，先让客户（主要是老年人居多）去现场。到现场后宣讲食品安全问题，说净食机能去除果蔬里的农药，能洗掉肉食品激素等一系列好处，有利于身体健康。然后用价格攻势，净食机原价5999元，但是推销现场会直接优惠2000元，并加送多个赠品，如空气净化器、锅、破壁机、枕头等等，各地情况不一，但基本会营造一种赠品价值很高，买到就是赚到的氛围。有的业务人员甚至连夜将货品送上门，态度极好。

很多消费者冷静下来后觉得自己是当时被洗脑了，觉得产品很鸡肋而且赠品价格以及净食机的价格虚高，想要退货退款，但多家超市都以没有质量问题为由不给退货，由此引起很多投诉。