国寿寿险：制定五项服务举措应对青海大通山洪灾害

北京商报讯（记者 陈婷婷 胡永新）据大通县融媒体中心消息，8月17日22时25分，青海省西宁市大通县瞬间强降雨，引发山洪，造成泥石流，致使河流改道，2个乡镇6个村1517户6245人受灾。经过进一步搜救核实，截至18日12时，已造成16人死亡，36人失联（之前通报的死亡4人、失联27人，经搜救确认，救出2人，新增死亡12人，新增失联23人）。

灾害事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称"国寿寿险"）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，为做好此次灾害事故理赔服务，制定五项服务举措。

一是主动寻找客户。充分发动国寿寿险员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519等多渠道、24小时报案受理服务。

三是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，国寿寿险均承担保险责任。

四是优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，国寿寿险即可理赔。

五是提供上门服务。根据客户需求，国寿寿险提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

国寿寿险表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现国寿寿险客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供"快捷、温暖"的理赔服务。

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