永辉超市单季亏损近八亿，曾经的千亿市值商超怎么了？(2)

年初永辉超市发布的2021年度业绩预告中披露，其预计2021年归属于上市公司股东的净利润为-39.3亿元，其中公司围绕“以生鲜为基础，以客户为中心的全渠道数字化零售”的核心战略，全年科技投入6.7亿元，线上业务亏损8.4亿元。

今年前三季度，永辉超市线上销售的销售额达到116亿元，同比实现16.35%的增长，占比达到16.4%。

其中，截至第三季度末，“永辉生活”自营到家业务已覆盖至987家门店，销售额达到63亿元，同比增长17.32%，日均单量31万单，月平均复购率为 51.7%；第三方平台到家业务已覆盖至915家门店，销售额为53亿元，日均单量21万单。

“失速”的永辉超市频频“失控”

然而，在门店扩张方面放慢脚步的永辉超市，近段时间以来却屡屡因门店管理传出负面消息。

去年8月，永辉超市运营的小程序事先未征得消费者的同意，便对每笔订单违规收取1元包装费，涉及订单共201480单，永辉超市因此被上海市消保委点名，并被上海市徐汇区市场监督管理局没收和罚款3.2万余元。

今年4月，永辉超市旗下四川永辉超市有限公司金牛区北城天街分公司因销售过期的煎烤炒菜肠，被金牛区市场监督管理局罚款5万元。

同月，四川永辉超市有限公司成都武侯区金楠天街分公司，因销售过期食品及混有异物的食品被罚款6.5万元。

一个月后，广西永辉超市有限公司贵港市港北新城吾悦广场分公司又因销售过期烤肠，被贵港市市场监督管理局罚款5万元。

9月，永辉超市又再度上演类似的事件。彼时，永辉超市因此前出售过期儿童牛排的行为，被上海市宝山区市场监管局罚款2.5万元。

除了销售过期商品外，永辉超市还被曝出价格欺诈消息。今年4月，陕西省各级市场监管部门查办的一批违法案件中，延安永辉超市轩辕大道分公司位列其中，该公司因虚构商品原价、实施价格欺诈，最终被处罚款10万元。

8月，北京的一家永辉超市因违反价格法，被罚款9.85万。近日，江苏永辉超市有限公司南京溧水幸庄路分公司在门店促销时使用了“特价风暴”、“风暴价”、“促销价”等描述性词汇，但标识的促销价格实际却并没有优惠，促销价格等于甚至高于相关产品的日常销售价格。

频频因为违规行为被点名，永辉超市在门店管理上的缺失引发外界消费者的关注。截至发稿，黑猫投诉平台上与永辉生活有关的投诉多达3774起，其中近30天内新增的投诉就多达169起。这些投诉中，不乏消费者对于其产品保质期、商品配送、售后处理等方面的问题。

业内人士指出，前述提到的多个案例，都表明永辉超市的管理亟待加强。如若只注重数字化转型，而一味忽视门店管理方面存在的问题，永辉超市无疑会逐渐失去消费者的信任，其多年建立起的企业形象也将受到影响。

消费者向永辉超市“亮红灯”的同时，永辉超市在资本市场上的表现也“失色”不少。截至10月31日收盘，永辉超市报收2.98元/股，与巅峰时期突破千亿市值的高光时刻相比，最新市值仅剩270.44亿元。

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