北京胡同人家纳入旅游定制！床垫型号、沐浴品牌都有讲究
越来越多的游客不再想要’上车睡觉’‘到点拍照’的旅游体验，更想深度化地体验当地的人文风土；
越来越多的游客也不愿意在一起吃团餐，反而想品尝一下胡同里地道的北京美食。
需求越来越个性化，定制化的旅游体验也应运而生。
刘海秋一位旅游定制师，从入职旅行社做地接，到成为拥有上万客户的旅游定制师，在旅游行业已经“摸爬滚打”了19年，也在见证着旅游行业的变迁。
如今的她已经比北京人还了解北京，北京的每个角落、每一条街都曾经有她的身影。
2020年4月，刘海秋入行旅游定制师。“虽然整个行业受到疫情的影响，复苏比较慢，不过人们想要旅游的愿望并没有缩减，反而变得越发强烈，这种背景下，旅游定制化的需求反而开始增加。”刘海秋表示。
携程定制平台提供的数据显示，2020年，国庆长假，国内定制需求单同比增长75%，恢复并且超过去年同期的水平。特别是国内的高端定制需求增长300%。
平台上从事国内游定制的1000多家供应商全面复工，旺季定制师供不应求。“真的难以想象，现在旅游定制行业可谓旅游市场上的’黑马’，这些都得益于我们国家在疫情防控方面所做的努力。未来随着旅游市场不断变化，私人化、定制化、小众化将持续成为市场上的新趋势。”刘海秋认为。
不同于以前的地接，旅游定制师需要直面客户，直接跟客户做线路的推广、价格的结算，同时也包括合同的签订，与原来的传统旅游行业虽有相似，但完全是另外一种工作方式和工作方法。
自从入职旅游定制师以来，刘海秋每天的工作时间很长，白天从平台系统开始，电话、微信就接连不断，有的白天刚踩完点，晚上就要马不停蹄地回单位开会，而这会开着开着就到了深夜。
“原来跟团游都是流水线，100个团可能都是一个线路，好几年不变，导游带了一个团后面的就属于重复劳动了。”
但定制游不同，刘海秋称，游客定制的这一天可能会玩6个小时，在这6个小时的背后，是刘海秋团队花数十个小时去踩点、制订计划、联系沟通后，通过“换位思考”规划出的方案，往往为了让客户有的选，刘海秋团队至少还要提供3条游玩线路，满足消费者的各种需求。“不过，有一点可以看到，现在游客开始为服务买单了，而在以前，服务是很廉价的。”
与此同时，随着互联网的迅速发展，过去低价团纷杂、血拼价格的时代逐渐过去，取而代之的更多是一个一个精美、定制化的私家团。
据了解，2016年，携程定制旅行平台正式上线，其业务规模便迅速扩大，需求单量连续3年以三位数速度增长，到了2019年，该平台就聚集了1500多家供应商、6000余名定制师。“旅游定制师的增多，也让我们不得不寻找更有意思的产品和线路，能够服务好游客。”刘海秋说道。
在刘海秋成为旅游定制师当年10月，她便在携程供应商大会中被评选为优秀定制师，“虽然我在平台得到了满分好评，但是这个分数并不值得炫耀，因为我们的这个工作确实很难做到尽善尽美……”
也许这就是一名优秀旅游定制师的职业自觉吧——他们的快乐也就是游客们在旅途中产生的愉悦。
记者丨关子辰 吴其芸
编辑丨胡可
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