不考试直接拿证书？学员投诉“环球网校”诱导消费上当受骗

导读：近日，国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）接到用户 投诉 称 北京 环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”虚假宣称不考试直接拿证书，现如今没有 培训 及考试消息，申请退费遭到各部门逐渐相互推诿无人解决。

7月13日， 江苏 省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日，被网校人员诱导受骗，在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训，变更为消防设施操作员，缴费六千元。

（网经社注：图为朱先生提供支付凭证）

朱先生称他们承诺不需考试，2021年3月下证书；截止到7月13日，没有收到任何培训及考试的相关信息，也仍然没有相关人员联系， 客服 电话各部门互相推诿，随便转接互相推诿，以考试延期待定和7天后不退换为由拒绝谈及处理意见，不给于消费者反驳要求解释的权利，严重损害消费者利益。朱先生要求解决协议并退款处理。

据 网经社“ 企业库 ”（ COP.100EC.CN ）显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目 培训 的在线 教育 平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

根据“电诉宝”受理的 在线教育 领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“环球网校”排名第七位。

【案例一】挂靠费成“诱饵”用户投诉“环球网校”诱导消费多次退款未果

6月24日， 浙江 省的陈先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月18日花6000块钱在环球网校购买消防设施操作员初中高企委联报课程。陈先生表示这个课程完全是诱导消费，当时报名的时候是说证书是直出包挂靠的并且承诺21年3月份可以拿到挂靠费用，直到21年5月份证书也没拿到，挂靠费用更是没看到一分，而且环球方也未主动联系给予过解释，主动联系他们就是各种敷衍，并且多次要求环球方退费都未果。陈先生表示对于自己这种家里有两个小孩要养一个月工资才五千多块钱的老百姓来说真的不能接受，陈先生目前的诉求是退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已经回电联系学员。

【案例二】“环球网校”被指网络欺诈 用户控诉知情权被侵犯

6月13日， 江苏 省的李女士向“电诉宝”反映称自己于2020年9月20日在环球网校APP上，缴费报考健康管理师（三级），出现网络欺诈的问题。侵犯了消费者的真情知悉权和公平交易权。李女士表示自己的诉求是:要求对方全额退款并给予适当补偿，当时准备报名时，特地跟网校老师讲自己是学服装的，中专毕业的，她说是可以报考的，考2021年4月批次的（还说这是最后一批条件放宽报考了）。而且说这个学费2990元的费用是包含了从报名开始一直到拿到证书的所有费用，是一次性收取的，承诺这个费用之后肯定不会再有任何的二次收费。

李女士称现在网校一直说，因为疫情关系，考试推迟了。6月初询问时，还说再等通知，不知道具体考试时间，6月11号又说让再加1000元，可以参加7月3号的线上考试，证书只是岗位能力培训证书，并不是当初她们说的职业技能证书，含金量要低很多。6月12号到江苏预防医学会官网查，显示5月28号的时候，就已经发了公告，通知职业技能的7月18号可以考试。李女士再去咨询网校时，直接说让其自主报名。李女士表示更可气的是负责报名考试的老师直接将自己微信拉黑，这跟当初报名时的承诺完全不一样，这是典型的欺诈。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的 在线教育 平台有 学慧网 、大塘小鱼、 帮考网 、芸学教育、尚德 机构 、一只船教育、潭州教育、中华会计网、 嗨学网 、 网易 云课堂、对啊、 麦淘亲子 、51Tlak、兰迪少儿 英语 、贝达、海风教育、平安好学、海格林 学校 、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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