3·15晚会曝光|口碑营销公司操纵搜索结果 企业负面给钱就能屏蔽
消费者想确定某公司口碑是好是坏,经常会在互联网的海量信息中,依据搜索结果、用户评价,以及一些文章、信息等,进行综合判断。然而殊不知,一些看似可以信赖的信息,却是被人暗中操纵的。
英迈思,是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司,宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池,服务了120家上市公司,560家行业头部及中大型企业。
英迈思上海分公司严经理告诉记者,网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时,所看到的问题和答案,很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的。
英迈思信息技术有限公司 上海分公司严经理:我们给你写一问一答。
记者:就是自己写自己答,是吧?
英迈思信息技术有限公司 上海分公司 严经理:现在基本上都这样。
严经理拿出了刚刚为某企业做好的,关于元宇宙概念产品的问答,提问和回答,竟然都已经事先准备好了。
三组关于元宇宙投资的问答,其中一个问题是问元宇宙虚拟地产投资的,回答的内容则称投资虚拟地产正值火热,并称自己在某公司平台投资虚拟地产。
记者:站在第三方的角度,跟他说投资这个东西是可以赚钱的,有这么一个预期?
英迈思信息技术有限公司 上海分公司 严经理:对,是的。
记者:但是到底能不能赚钱,其实咱们也不知道。
英迈思信息技术有限公司 上海分公司 严经理:是,老板他自己也不知道。
业务经理强调,冒充真实用户提问和回答,一定不能用同一个账号。
英迈思信息技术有限公司 上海分公司 严经理:我们发的每一个内容,不可能拿同一个账号去发,那不就是铁打的“憨憨”(傻子)吗?
记者随后走访了多家口碑营销公司,发现冒充真实用户自问自答,已经成为口碑营销公司招揽生意的重要手段。
记者:这种问答是真实的?比如说,你提出一个问题,来真实地等人去回答。
上海珍岛网络科技有限公司 王经理:不会,不需要等人的,就是你自己提问自己答,然后上面会显示是客户答的。
记者:显示的是什么?
上海珍岛网络科技有限公司 王经理:因为我们有很多虚拟账号。
上海牛推信息科技有限公司 王经理:这是我们提前做好的,我们公司自己有不同的账号,有很多账号。
为了让这些做出来的自问自答排在搜索结果前面,有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军。
四川刻羽云信息技术有限公司 上海办事处 负责人:我们用的是素人号,就是用的是普通人的第三人称,我们公司有一批水军。
记者:水军形式做这个问答多不多?
四川刻羽云信息技术有限公司 上海办事处 负责人:现在做这种还是比较多的,这个其实也是行业的一个通病。
记者:这个提问和回答都是咱们来做的?
四川刻羽云信息技术有限公司 上海办事处 市场总监:都是我们来做的。
记者:3775个点赞。
四川刻羽云信息技术有限公司 上海办事处 市场总监:对,也就是看的人的一个点赞量。
记者:那还是靠合作的资源,或者水军把这个点赞量做上去?
四川刻羽云信息技术有限公司 上海办事处 市场总监:这些都是行业潜规则。
除了雇佣水军冒充真实用户自问自答误导网民外,口碑营销公司还有一种技术,误导网民的搜索结果,称为“万词霸屏”。
上海牛推信息科技有限公司 负责人:就是一种叫霸屏的东西。
记者:就这1万个词,都能排在前面。
上海牛推信息科技有限公司 负责人:对。
在上海顶匠公司的系统后台记者看到,他们为某国际学校做的万词霸屏。
记者:它关键词做了多少个?
上海顶匠信息科技有限公司 销售经理:15万多个。
记者:用户在网上搜这15万个关键词的时候,它们都会排在前面?
上海顶匠信息科技有限公司 销售经理:对。
记者:搜品牌校区、靠谱小学、靠谱校区,它都排在相应的名次,是吧?
上海顶匠信息科技有限公司 销售经理:对。
不明就里的网民哪里知道,当他们搜索附近靠谱学校等关键词时,搜索结果实际是被口碑公司左右的。
这是天津企航公司为某减肥产品所做的万词霸屏,当用户搜索“某减肥腰带靠谱吗”等关键词时,该产品都能排在搜索结果前面。
天津企航网络技术有限公司 销售经理:可以在这15条当中,给咱们做到一个多条的展示。
记者:减肥腰带这一块,要不要提供一些证明?
天津企航网络技术有限公司 销售经理:不用提供证明。
原来,万词霸屏就是口碑营销公司通过上万个海量关键词的设定,让用户在搜索时,被推广公司始终能排在前面。
为了用万词霸屏左右搜索结果,口碑营销公司有时还会利用机器人,去网上抓取内容,东拼西凑,自动生成上万篇含有所设定关键词的文章,数量惊人。
上海牛推信息科技有限公司 负责人:它叫抓取内容,它会抓三篇文章或者五篇文章,那这五篇文章,这个取头,这个取中,这个取尾,然后拼成一起,它实际应该叫伪,所以里面经常会出现词不达意的情况。
天津企航公司系统机器人自动抓取并生成的这篇文章,标题是“某功能腰带产品靠谱吗?”文章内容明显是东拼西凑的,中间甚至还介绍起了铝合金技术。
记者:铝合金表面的喷涂加施工的对策,这个是机器人写的对吧?
天津企航网络技术有限公司 销售经理:对,这个是机器人写的。
记者:只要用户搜“这个功能腰带产品靠谱吗?”,我们把这个网站排在前面,能搜到这个网站。
天津企航网络技术有限公司 销售经理:对。
为了左右搜索结果,误导网民,大量垃圾信息让网民难断真假。
记者了解到,为了净化网络环境,从2018年开始,国家相关部门一直在开展“净网行动”“清朗行动”等,其中非法删帖、黑公关是重点整治对象。
然而,重拳整治之下,一些口碑营销公司却仍然在偷偷干着一些见不得人的买卖。
对有些平台发布的批评性报道、用户投诉等,口碑营销公司竟然会利用技术手段,直接让网页显示成找不到内容的404页面。
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