四川出台燃气具行业服务标准 首批49家在川燃气具厂商作服务承诺

理财鱼小提示：四川出台燃气具行业服务标准 首批49家在川燃气具厂商作服务承诺

3月17日，记者从四川省燃气协会获悉，近日该协会制定了《燃气具行业服务公约》（以下简称《公约》），围绕燃气具生产、销售、售后服务等环节，出台四川燃气具行业的服务标准。目前，已有樱花、前锋、成都燃气集团等首批49家在川 燃气具生产销售单位承诺加入服务公约。

对于燃气具生产、销售、售后服务等环节，《公约》进行了哪些规范？

省燃气协会副秘书长何平均介绍，一方面是依据《城镇燃气管理条例 》《四川省燃气管理条例》以及国家关于燃气具行业安装、维修相关规定，结合四川具体情况，细化梳理了燃气具销售、安装、售后服务的一系列具体要求，对关键内容进行了重申和强调。

《公约》明确指出：

燃气具外包装明显处应标注服务专线，保证24小时有人接听；

生产销售单位应设立或委托设立售后服务站点；

各站点配备专业的安装和维修人员，安装或维修时应张贴已向生产厂家备案的售后服务站点标识；

生产单位和销售单位在电商平台销售的燃气具，应按照线下安装和售后服务要求执行等。

同时，《公约》还进行了一系列标准上的提升和服务内容上的新增。

标准提升上，比如《公约》十一条规定：“生产单位制定的保修政策，应当高于国家规定的‘三包’期限，燃气热水器免费保修至少3年以上，燃气灶具至少免费保修1年以上”，而国家相关规定的免费保修时间均为一年。

在新增内容上，《公约》提出要建立燃气具用户档案。《公约》第十条明确：售后服务点应建立用户档案，并具有安装、维修 现场3张及3张以上的图片归档备查。同时，还明确了提醒义务，《公约》第十二条提出：生产单位和销售单位售后服务站点应对已使用 燃气具的消费者，每年定期进行入户安检或者燃气具安全使用信息提醒一次。并在判废年限期限内，持续提供安全使用信息提醒，保障服务质量。

“燃气安全无小事。《公约》的出台，从供给端提出严格要求，既为消费者安全用气增加了保障，也树立了更规范的行业标准。”SAKURA樱花成都分公司总经理李福坤说。

记者了解到，加入《公约》的在川燃气具生产销售单位，均需签订承诺书。“承诺书要求参加企业严格遵照执行公约条款，如有违反或接到投诉等情况，将实行退出机制、剔出名单。”省燃气协会相关负责人表示，希望更多的在川燃气具生产销售单位加入进来，为用户提供安全的燃气具服务，为群众“安全厨房”的打造做好服务。

为何要制定《公约》？省燃气协会秘书长左卓表示，一方面是配合当前全省城镇燃气安全隐患排查整治工作的开展，充分保障消费者用气安全。另一方面，是基于当前全省燃气具市场现状，更进一步规范和提高行业标准，进行更严格的行业自律。

当前，全省燃气具市场现状如何，存在哪些问题？成都市人大代表、成都燃气客户服务有限公司党支部“晓明服务队”队长杨晓明表示，在生产销售环节，一些燃气具存在假冒、仿冒等现象，在安装环节，存在一些无资质的非专业安装行为，在售后服务环节，一些产品无固定维修点位没有售后保障，“这些，都是极大的安全隐患，容易造成事故的发生。”

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