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美团优选为何会名列“行业内被投诉较多且解决率较低的商家”榜单之中？

发布时间：2021-07-01 10:27原创专题次评论

　　在上篇报道中，我们了解到了美团优选是一家怎样的社区团购平台，该平台因何遭到150万元的罚款，在本篇报道中，我们将重点关注的是围绕着美团优选传出的质疑之声为何始终不绝于耳。

　　购物体验，争议不断

　　现如今，凭借简单易操作的购物体验和低价促销，社区团购已成为了不少居民的消费新方式，诸多电商巨头也纷纷发力“网上买菜”，紧紧地抓住了老百姓手中的“菜篮子”，但伴随着线上秒杀、低价促销等“福利”的出现，相关的投诉也已是纷至沓来，愈发值得重视。中消协年初发布的2020年统计数据显示，以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两问题，成为当年消费者投诉问题前五名，在屡遭投诉的这些平台榜单之中，美团优选自然也“未能免俗”。

　　2021年1月下旬，“今日芜湖”报道称，市民陈女士投诉称，她通过美团优选平台线上下单购买食材后，第二天前往指定的取货点取货时，却“无货可取”。记者调查发现，被“网上购物线下取货”爽约的消费者还真不少，记者自己下单体验了一次线上买菜，没想到三件货品，只取到一件。记者随后联系了美团优选客服，客服专员了解情况后表示，因个别客服人员在执行公司售后流程时没有向消费者及时解释、回复等不规范的行为，给消费者造成了不便，对此表示抱歉，他也表示公司将持续优化售后服务流程，加大对线下“团长”的考核和管控。

　　对于上述行为，安徽金亚太律师事务所沈楚雄律师表示，“这种行为是一种商家的欺诈行为。对此，消费者可以根据消费者权益保护法，要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿，金额不足五百元的，赔偿五百元。”

　　2021年6月上旬，题为《在美团优选买的鸡蛋5天后变臭变黑？美团：不排除储存不当》的新闻不胫而走，并引发了广泛关注。据“深圳大件事”报道，消费者余先生日前表示，他在美团优选下单购买鸡蛋，5天后食用时发现变黑变臭，投诉后未见解决。美团回应南都记者称，公司非常重视该用户的投诉，第一时间进行核实，了解到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不排除因一周内储存不当导致变质。平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决，保障用户和商户的权益。

　　6月21日，合肥市市场监督管理局在官网发布了《合肥市2021年4-6月期间消费投诉情况公示》，在“行业内被投诉较多且解决率较低的商家”榜单当中，美团优选榜上有名。

　　6月23日，《浔阳晚报》报道称，钟女士在美团优选上下单了一箱饮料，结果发现是个“山寨货”，门店说帮她协商退，但是平台运营却不同意退货。据钟女士自述：“我是前几天晚上躺床上玩手机，看到朋友圈弹出来一个广告，在美团优选上买元气森林的气泡水只要19.9元，我就点进去，然后搜索了气泡水，就以33.9元的价格下单了一箱15瓶的气泡水。”然而，当她取到货时却发现自己买了“山寨品”。