PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人
“因被扣除600万元，我经营4年的跨境独立站公司已经破产，房车全部抵押，快要支撑不下去了。”跨境大卖家守海硕在向虎嗅陈述其遭遇时，语气低沉失落。他的公司在巅峰期曾拥有上百人、年收入过亿元。而现如今，PayPal突然清零他的资金，令他几乎一夜白头。
上线于1999年的PayPal因其“豪华”创始天团闻名遐迩：这家由硅谷天使投资“教父”彼得·蒂尔创立的公司，在早期汇聚了包括特斯拉创始人埃隆·马斯克、LinkedIn创始人里德·霍夫曼、YouTube创始人陈士骏等超级精英。进入中国市场后，由于受众广泛、使用简单，PayPal曾经是不少中国出海人乐于选择的支付工具，如今却变成了他们的“噩梦”。
“我们旗下十几个独立站的收入被PayPal全部清零，金额达五千多万元。”跨境电商大卖家吴尚告诉虎嗅。与吴尚、守海硕有同样遭遇的中国卖家并不在少数，据业内粗略统计，自2022年4月份起，类似情况曾集中发生三次，波及人数上千人，涉及金额约50亿元。这其中，不乏抗风险能力较差的中小卖家，有人多年积累的全部身家就此消失，有人甚至选择结束生命。
虎嗅把从数十位相关卖家处获得的“资金被清零”信息，以致函及电询方式向PayPal方核实，8月10日下午，PayPal回应称：“PayPal在全球各个国家与地区开展的针对少数违规商户的举措是常规行动。PayPal针对诸如售假、侵权、欺诈等违规活动的行动是全球化、常态化的。此外，PayPal拥有多种沟通渠道和反馈流程，如商户有任何问题或异议，可及时通过这些渠道和流程与PayPal联系。”
但在卖家方和部分业内人士看来，他们所面临的情况有所不同。
“我们曾通过各种渠道想与PayPal进行沟通，但都无果。”深圳跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟告诉虎嗅。（虎嗅注：深圳跨境电子商务协会此前多次帮助跨境卖家与平台沟通，并代表卖家与平台商谈）
中国卖家的质疑和怒火主要围绕两点：一，PayPal设置的《用户协议》及《合理使用规则》是否合理；二，事件发生后，中国卖家认为PayPal一直没有正面回应，沟通无门。
在熟悉PayPal的跨境支付行业资深人士凌利时看来，这与金融支付行业的底层逻辑，以及PayPal的“大公司病”和糟糕的本地化能力有关。
除了此番PayPal事件，自2021年以来，中国跨境卖家遭遇的挑战就愈发频繁。先是2021年4月份亚马逊对中国卖家的大批封站，此后又出现PayPal大量冻结清零资金。
“遭亚马逊封站以及PayPal冻结资金的，多是同一批人。”专注于跨境电商法律问题的北京衡和德（深圳）律师事务所高级顾问向振鹏博士告诉虎嗅，在他们接触的不少中国跨境卖家中，很多人都是在遭遇亚马逊封店潮后转向独立站市场，本想以此自救，放手一搏，却没想到又遭遇另一个寒冬。
中国卖家的质疑
在与虎嗅交流的过程中，PayPal规则是否合理，是多位中国跨境卖家质疑之处。
据守海硕描述，PayPal对卖家的审核主要集中于三个点，一是审核所售产品是否符合PayPal标准（比如是否属于违禁品、知识产权侵权产品），二是审核物流的妥投状态，三则是审核客户收货后对商品及物流的满意度。
在整个交易流程中，往常PayPal会对卖家有两类收费。一类是手续费：每笔交易额的4.4%外加0.5美元；一类则是争议费：一旦客户发起投诉，PayPal就会收取8-16美元的“裁判费用”，1.5%以上的退货率会收取16美元/笔，1.5%以下则收取8美元。但即使退货率为0且判定卖家无责，8美元的“裁判费”PayPal仍然会收取。
据多位卖家描述，若客诉率较高或知识产权侵权等原因，还会触发PayPal的资金冻结期，冻结的期限没有在卖家的用户协议中明确规定，但据卖家经验，一般为180天，因为PayPal对买家有180天保护的规定，买家的退货期限也为180天。
按照以往经验，资金冻结期内，卖家对于客户投诉仍有申诉权，冻结期结束后，PayPal在扣除争议费后，会把卖家的剩余资金归还。
但自2021年10月，这些既定规则都被突然打破了。
首先是有卖家发现，当进入180天资金冻结期后，卖家丧失申诉权，这期间买家若有投诉都会自动判罚赔偿买家，且每次投诉PayPal都会收取卖家8美元“裁判费”。
而到了2022年4月份，部分卖家又突然发现，在资金冻结期过后，PayPal将卖家的剩余资金也清零了，刘伟告诉虎嗅，2022年4月份清零的多是大卖家账号，到了6月份和7月份，一些中小卖家账号，甚至新开的账号资金也被清零。
而PayPal给出的系统提示是：这些损害赔偿是对PayPal实际损害的合理最低估计，包括但不限于PayPal为监测和跟踪违规行为而产生的内部管理费用、对PayPal品牌和声誉的损害以及因用户违规行为导致的业务合作伙伴对PayPal的处罚。
“冻结”时间长达半年，已令不少中小卖家资金链紧绷，但让他们始料未及的是，过了冻结期，资金竟被清零，一些小企业苦熬之后只能宣告破产。
一时之间，争议四起。新规则未事先通知、规则的不透明性、收费是否合理，成为卖家主要质疑之处。
“我们从未收到官方的任何通知，称180天资金冻结期内，卖家将失去申诉权。”守海硕气愤道，据他描述，2021年9月份左右，他曾从一些PayPal相关人士口中得知，算法将有所更改，但具体如何更改不得而知，且这些信息并不是官方公布，只是相关人士与他的私下交谈。
“若知道会有这类规则，我当初就不会选择使用PayPal，甚至，我可以选择退出行业。”守海硕称，据他讲述，其最初投身于独立站的原因之一，就在于PayPal相关人士的拉拢。此前，他主要在亚马逊平台上经营，公司规模最大时，有上百人，营收上亿。在投身于独立站之后，他资金注入额度较大，PayPal冻结款项事件更让他雪上加霜，公司只能以破产告终。
除规则单方面实行令卖家气愤之外，PayPal规则的不透明性，也一直是中国跨境卖家的诟病之处。
据多位卖家描述，由于PayPal规则的模糊，许多地方都是中国卖家靠经验“摸索”出来的。
比如会触发180天资金冻结期的具体原因，PayPal一直没有明确解释。据中国卖家”摸索“可能是客诉率超过5%、也可能是知识产权侵权。
“PayPal的很多规则向来没有明细，我们只能靠经验。”大卖家吴尚对虎嗅说。
而中国卖家对于规则不透明的质疑，也体现在事后的沟通上。
>相关《PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人》内容：
1、 西方制裁没用？能源出口收入飙升 俄罗斯经常账户盈余大增两倍多
今年1月至7月，俄罗斯经常账户盈余激增至1670亿美元，而去年同期为500亿美元，今年上半年为1385亿美元。今年俄罗斯的经常项目盈余有望创下历史新高。 财联社8月10日讯（编辑 卞纯） 俄罗斯央行周二公布的数据显示，由于能源出口收入激增，该国2022年迄今为...【继续阅读】
2、 公司理财第十版课后答案:公司账户的钱，如何理财？
如果不是老板本人，最好不要拿公司账号的钱去理财。 朋友在一家外贸公司工作，负责销售部门，做过外贸的人都知道，每到年底，财务都去申请把外汇兑换民币，以做好对账以及公司的全年统计。 当时财务老大是老板娘，把钱转换为人民币，做完年度统计之后...【继续阅读】
3、 账户贵金属遭收紧 纸黄金、纸白银会从银行“消失”吗？
今年以来，银行收紧贵金属业务动作不断。继加码收紧代理个人贵金属业务后，多家银行近期又出手对账户贵金属进行限制。近日，招商银行发布公告宣布即将停办个人纸贵金属双向交易业务、个人双向外汇买卖业务、个人实盘纸黄金纸白银买卖业务及"招财金"业务。8...【继续阅读】