PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人(2)
“PayPal只反复告知我们违反了《合理使用规则》，但具体是哪笔订单、具体违反了哪项规则，我们不得而知。”吴尚说。而刘伟告诉虎嗅，在资金清零事件的开始阶段，有零星卖家曾收到过几条具体订单的描述，但之后就基本没有了。
据多位卖家称，在与PayPal申诉的过程中，PayPal要求卖家提供每一笔交易的销售明细、物流明细以及水电费账单等。很多大卖感到为难，他们一般销售额上亿，相关数据非常多且难以整理，且PayPal索取这些保密信息是否合理，他们也心存疑惑。
“即使按照PayPal所有要求上传资料，也并未得到为何违规的明确答复。”吴尚告诉虎嗅，其身边也有悉数上交信息的卖家，但经过漫长等待后，得到的仍是那则笼统的回复：您违反了《用户协议》和《合理使用规则》。
规则的模糊令中国跨境卖家感到不安，但一些跨境支付业内人士对PayPal的做法却并不感到意外。
“金融支付机构有一个风控的底层逻辑叫做‘黑箱’，这是一个中性词。”熟悉PayPal的跨境支付行业资深人士凌利时告诉虎嗅。
据他描述，为保证自己的风控规则不会泄露，一般而言金融支付机构不会将调查反馈告知业务部门，也基本不会给用户反馈。因为这有可能令不法分子测算出风控规则的各项维度，进而突破防线。此外，在PayPal与中国卖家整体的沟通过程中，只听取诉求以及给出官方口径的答复，也是其为了规避法律风险，防止“多说多错”。
痛点：沟通的隔阂
在凌利时等专业人士的眼里，PayPal此番各种动作基本在预料之中，“他们一直都依靠这一逻辑行事。”凌利时说。但对于不了解金融支付行业以及不知情的中国跨境卖家而言，一系列事件更像是一团迷雾，巨大的沟通隔阂摆在中国出海人眼前。
据深圳跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟称，PayPal事件出现之后，协会曾多次寻求PayPal沟通。
2022年4月，PayPal曾派一名律师代表前来，但据刘伟描述，这位律师自称从未使用过PayPal，连PayPal账户都没有，在收取完卖家诉求后，就没再有更多答复。
邮件及电话询问也往往无效，没有回复，或者重复的官方答案，早已令协会和卖家感到失望。
在多种沟通方式无效后，许多卖家开始选择法律途径。但他们发现若通过法律方式，首先遇到的就是起诉谁的问题。
“PayPal在中国是没有设立分公司的，它们只在上海设立了办事机构。由于缺乏商业主体，卖家要想在中国境内对PayPal提起诉讼，困难重重。”向振鹏告诉虎嗅。
据他描述，PayPal把自己亚太地区用户协议的争端管辖地设置在了新加坡，PayPal在新加坡也有专门的争端解决中心，这其中的大部分工作外包给新加坡的知名律所来处理。而这也意味着，中国卖家要通过法律途径提起对PayPal的争议解决程序，必须前往新加坡，向新加坡法院提起。
但实际操作时的情况更为复杂，刘伟告诉虎嗅：“PayPal新加坡和中国的机构在相互推诿。”
法律的复杂以及跨境官司的费用，令不少中小卖家选择放弃。像吴尚这类资金相对雄厚的大卖家才会选择前往美国打官司，他们有一家多年合作的美国律所，但这样的条件并不是大多数中国卖家所具备的。
整个沟通过程的无力感令守海硕等中国卖家感到身心疲惫。“以前每周五PayPal还会有个电话回复，虽然都是重复的答案，但毕竟算是沟通。但目前连这一仅存的联系都没有了。“守海硕说。
”我可能会选择放弃了。“他说，因PayPal对其资金的清零，守海硕目前债务缠身，供应商纷纷前来讨要欠款。
大公司病与”黑箱操作“
整个事件过程中，“清晰的条款解释和及时的沟通机制，都缺席”。但猜测与流言，最易在模糊地带滋生。
不少卖家和业内人士甚至已经开始猜测资金的清零以及新出现的收费规则，与PayPal近几年的经营状况和处境有关。值得注意的是，过去一年中，PayPal市值一度从巅峰期的3500亿美元下降到890亿美元，股价也曾跌了60%以上。
刘伟及守海硕等业内人士都向虎嗅提出对PayPal收费规则的质疑。
在PayPal的规则中，一旦进入客户投诉流程，无论卖家是否无责，PayPal都会收取最低8美元的“争议费”。但此前，因事先知晓这一规则，守海硕等卖家虽感到不合理但也接受。
但据刘伟描述，以前即使在资金冻结期，PayPal既有买家权益，也有卖家权益，但自2021年10月份起，当进入180天的资金冻结期后，卖家权益就会自动丧失。在此期间，只要消费者投诉商品或物流有问题，PayPal都会对消费者进行无理由赔付，且每笔投诉的争议费都会收取。
如果说此前PayPal收取的“争议费”以及180天资金冻结期内对客户的“无条件赔付”，已令中国跨境卖家积累了不少怨气的话，此番资金的清零成了卖家爆发的导火索。
此次账户资金被清零后，系统提示关于损害赔偿的描述，也令许多卖家及从业人士感到不合理，”具体明细是什么，我们不得而知。“守海硕说。
对收费合理性的质疑也令不少卖家及行业人士开始猜测这与PayPal本身的经营状况和现金流有关。但在凌利时这类熟悉PayPal的跨境支付资深人士眼里，这类猜测几乎没有可能。
“PayPal虽然股价跌得一塌糊涂，但其现金流还是比较健康的。”凌利时说，据他描述，PayPal冻结的资金一般有三个走向，第一退给买家，第二退给卖家，第三则是支付给第三方，比如卖家涉及侵权诉讼，卖家败诉后支付给原告的费用。
在凌利时看来，导致此番一系列矛盾的根本原因，是PayPal作为一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕。
凌利时告诉虎嗅，如果是中国的跨境支付公司，风控引擎中的相关数据（比如工商信息、个人征信、个人信息等）首先会是中文，其次这些敏感信息海外公司很难获取。这也意味着，对于中国公司而言，收集、读取以及处理中国卖家的信息，就相对便利及精准。
据凌利时透露，PayPal的风控开发主要在印度，客服和风控操作主要在美国奥马哈和凤凰城，其中人工操作在奥马哈更多一些。
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