PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人(3)
在这种团队背景下，PayPal能否充分收集中国卖家的信息，又能否精准理解这些中文数据，从而做出准确的判罚，存在很多“问号”。凌利时称，对于PayPal而言，中国市场只占到其整体业绩的10%-15%左右，若想要PayPal专门为中国定制一个本地化的处理系统，成本和意愿都是阻碍。
“鉴于这些情况，PayPal对于中国相关的信息处理能力不是特别的强，很多时候，他们自己也可能找不到做出判罚的具体原因。”他说，此外，在与银行的沟通过程中，PayPal因为缺乏中国卖家的相关信息，也无法为卖家担保和解释。
除系统无法定制之外，本地化团队的搭建也是PayPal的弱项。凌利时描述，PayPal只在上海有一个办事处，且人员多负责客户运营及渠道开拓，负责风控和解决争端的关键部门都未在中国设置。此外，多位业内人士也告诉虎嗅，PayPal中国区工作人员的权限也越来越低，此前还有部分解封中国卖家资金的权限，但现在已完全没有。
“这是大公司的通病。它不可能为了局部市场改变规则，也不会有定制产品。”凌利时道，在他看来，这一深层次问题并不是短时间内能处理的，此番中国卖家的遭遇很可能也难以解决。
“完美受害者”
“中国跨境卖家就是完全清白的吗？”一位业内人士在与虎嗅交流时，提出了这一疑问。即使未说出口，在不少得知此事的人心中，或许都曾冒出过这样的问号。
但据多位业内人士告诉虎嗅，在近期出现的一系列事件中，符合“完美受害者”标准的中国卖家并不在少数。
比如刘伟告诉虎嗅，在他们收集到的资金清零卖家中，有些是新开的账号，或者长期未使用的账户，甚至有的账户客诉率为0；又比如守海硕对虎嗅说，他身边大部分被波及的卖家，都没有收到关于知识产权的投诉，知识产权侵权的行为也并不存在。
除了“完美受害者”，据刘伟告诉虎嗅，此番受PayPal事件影响的卖家，有不少是因物流出问题，并不是有意违规或侵权欺诈。
受疫情的影响，跨境物流受到很大挑战，无法发货、发货时间长的问题愈发严重，这也导致消费者对物流问题的投诉率增高，不少卖家因此进入180天的资金封锁期。
“物流问题并不是我们可控制的，”守海硕表示冤枉，但一旦进入资金冻结期，卖家的申诉权就基本丧失，客户投诉物流的情况仍然存在，这也令卖家的客诉率走向恶性循环。
在多数中国卖家眼里，PayPal并没有对这类特殊情况进行了解，对消费者宽松度较高，对卖家容错率很低，是其一贯态度。
平台规则话语权的强势也折射出更深层次的问题：对于中国出海卖家而言，对海外平台的过于依赖，是否蕴含不小风险？
但很多受此事影响的卖家无奈表示，尽管出现了“资金清零事件”，之后可能还会继续选择PayPal账户，毕竟消费者对其接受度高。“这也给国内的跨境支付平台更多机会与挑战，定制化一定是跨境行业未来之路，但国内平台如何突围则需更多努力。”凌利时说。
刘伟告诉虎嗅，在整个PayPal事件中，第一，其在法律层面涉嫌垄断，第二，约定是否公平合理存在疑问，第三，这背后是否存在对中国卖家的歧视，有待观察。
虽然PayPal也回应虎嗅称不针对中国卖家，但据刘伟和守海硕说，据他们了解，海外卖家也会出现类似行为，但极少数遭到资金清零。
“合规性”挑战
尽管此番PayPal事件中有一些“完美受害者”，但一些业内人士对于中国卖家是否完全无辜，仍持保留意见。
这种怀疑源自于野蛮生长的跨境电商阶段，部分卖家“靠钻漏洞，获取违规收益”，业内人士透露，常见的行为包括：虚假发货、卖仿牌或违禁品。此外，不少卖家因法律意识较薄弱，存在知识侵权等问题。这类行为在一定程度上损害了出海卖家的声誉。
而这背后，也折射出中国出海卖家更深层次的挑战：合规问题越来越紧迫。
首先，是法律意识急待提升。
“很多中国卖家都在无意识中违反了法律。”某知识产权律师告诉虎嗅，在他所接触的跨境卖家中，许多人没有知识产权的概念，他们认为自己所要做的只是选品和卖货，思维方式还停留在铺货时期（选品策略以种类数量为主），简单粗暴。
”此类事件也给中国卖家一个警示，坚持长期主义，走品牌合规路线，或许才是最好的出路。“凌利时说。
此外，中国卖家也要不断学习各种合法维权的知识。
“PayPal在新加坡雇佣了顶尖的律师团队，但我们很多卖家可能在过去并未重视跨境电商的合规经营，如今遇到问题时还缺乏专业的意见指导。”向振鹏说。据他描述，当卖家用网络搜索引擎查询一些问题解决方案时，可能得到一些既不经济也不合规的解决方式，比如此次PayPal事件后，冒出部分不法分子声称自己能通过黑客技术或找关系的方式帮助解冻资金，但实则为诈骗。
正是由于这些原因，许多海外律师机构也专门盯上了中国卖家。他们中不乏“流氓律所”，有的会专门在加勒比海岸的某个小国注册相似的商标，有的会将广告中的通用词注册为自己的知识产权，他们的目的就是借此起诉中国卖家侵犯知识产权，从中获取和解费。
“很多中国卖家不了解法律流程，有人会过了应诉期。还有部分卖家则担心诉讼耗时太久，担心诉讼过程中产品下架太久而影响本店铺的排名和销售额，故委曲求全，在即便知道自身胜诉概率很大的情况下仍愿意向对方支付一笔和解金来了结案件。”向振鹏说，这种情况恰恰令国外流氓律所尝到甜头，很多律所甚至是为几千美元的和解费而来，他们知道，即使中国卖家能打赢官司，也还是会选择和解。
甚至国内部分律所也看到这一商机，刘伟告诉虎嗅，这些律所连同恶性竞争的部分国内卖家，一起找寻同行的侵权点。“我们呼吁大家团结起来，一起对抗海外某些律所的不法行为，但同时也要提高自身法律意识。“刘伟坦言。
对于守海硕和吴尚等跨境卖家而言，PayPal能否归还其资金，是当下最紧要之事。对于所有出海人而言，在2022年尽早“完善合法与合规”已经成为时代刚需。
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