解读平安健康4000万付费用户快速增长秘诀 深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O服务” 医疗健康“压舱石”服务能力凸
文/胡金华
2022年是“健康中国2030”战略实施的第三年，广大民众对于医疗健康的重视程度日渐提升。与此同时，上半年新冠疫情持续反复，人们的日常生活及医疗健康需求受到了不同程度的影响和考验。此外，工作带来的压力状态，叠加后疫情时代的影响，使得个人健康愈发成为大众关注的焦点。
8月18日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK，下称“平安健康”）公布2022年中期业绩报告。公司自步入战略2.0深化期以来，稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式，差异化优势逐步显现。报告期内，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%，其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次，保持行业领先地位。
平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，面对日益旺盛的专业医疗健康服务需求，及行业发展趋势的变化，平安健康将公司愿景升级为“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康”，在新愿景的指引下，公司将继续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式，为用户提供高质量医疗健康服务，助力“健康中国2030”建设。
专业医疗健康解决方案成“杀手锏”
作为国内互联网医疗健康市场的先行者，也是中国平安“金融+健康”战略里的重要一环，平安健康一直在深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式。
下述例子则是最好印证。
今年年初，平安保险客户刘小姐的公公被查出疑似肺癌，顿时让全家慌了神，不知道是否应该让老人接受手术治疗。
“患者查出肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。客户拿不定注意，所以找到我们求助，希望能听听专家的建议。我们在接到紧急需求后第一时间预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。”平安健康名医团队的工作人员小鹤介绍，张杰医生是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生，在肺、食管、贲门、纵膈等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验，专攻微创手术和内镜下的外科治疗。近一年内，张杰医生已经通过平安健康平台接诊超100例患者，其中百分之六十的患者已经成功接受了手术治疗。
听取了张杰医生的建议，刘小姐全家来到了上海。在平安健康陪诊人员细致而周到的协助下，刘小姐的公公顺利完成了各项检查，并接受了张杰医生的面诊。结合进一步的检查结果，张杰医生更加确定应当尽快为患者实施手术。于是，陪诊人员又很快协助患者家属完成了各项住院手续和术前检查，患者也顺利接受了张杰医生的亲自手术，转危为安。
这一案例，只是平安健康当前服务的千万客户中普通的一例，但是公司为用户所提供的专业细致、周到的服务，也让市场看到其发布2022年中报数据中已累积起4000万付费用户的真正原因。
在8月18日的业绩发布会上，方蔚豪也详细解读了平安健康依托于平安集团各渠道所打造的线上+线下医疗健康服务网络，并不断扩充和完善的路径。
方蔚豪指出，2022年上半年，公司保持战略定力，坚持“3+1+3”的商业模式，落地管理式医疗战略。
在支付方，聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道。在服务上；以家庭医生会员制作为枢纽，帮助用户有效串联线上线下服务中的断点，完善“到线、到店、到家”O2O闭环服务，提供连续、完整的服务体验，实现全场景服务覆盖。
值得一提的是，方蔚豪还着重介绍了平安健康的四个差异化特点，也是区别于其他互联网医疗健康同业企业的地方：
一是线上+线下端到端整合：公司并不依赖纯互联网获客运营，而是面向有支付意愿的高质量用户，提供线上+线下端到端闭环服务；
二是医疗+健康一站式平台：公司不局限于医疗服务场景，而是构建一站式平台生态，整合供应商资源，并提供高性价比的医疗健康综合解决方案；
三是医生+患者的便捷化桥梁：公司不依赖医药电商收入，而是推行家庭医生会员制，串联问诊、处方、转诊、随访监测及健康咨询等全流程服务；
四是公司+平安集团的协同：公司不局限于自我造血，而是协同平安集团各渠道，强化业务及产品融合，持续服务内外部客户。
政策长期利好+综合金融加持 管理式医疗发力
近年来，国家陆续出台多项政策，规范互联网医疗行业。最近的一次发生在今年6月，国家卫生健康委和国家中医药局联合发布的《互联网诊疗监管细则（试行）》（以下简称《细则》）提出，医疗机构开展互联网诊疗活动，处方应由接诊医师本人开具，严禁使用人工智能等自动生成处方，严禁在处方开具前向患者提供药品，严禁以商业目的进行统方等。不断完善的政策，客观上对部分“以药养医”的经营模式形成了一定冲击，却给行业的长期规范发展带来了利好。
平安健康2022中报所显示的付费用户量快速增长至4000万人以上，方蔚豪在解读时也表示，这归功于公司并不局限于互联网获客、不依赖医药电商收入，而是坚持推进管理式医疗，以为企业提供医疗健康解决方案为核心的战略定力和模式创新。而平安健康成熟、完善的医疗服务能力，则是支撑这一切的重要支柱。
作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商，公司打造“易企健康”2+4企业健管产品体系，包括“体检+”、“健管+”等丰富内容，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。某央企长期使用平安健康“易企健康”企业员工健管服务后，已有效解决部分员工所在地区就医不便等问题，合作至今人均咨询达2.8次。
与此同时，“综合金融+医疗健康”协同效应日趋凸显。平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，打造有温度的金融。其中，围绕与平安人寿共同推出的“臻享RUN”服务，平安健康全面、针对性地升级一站式医疗健康服务解决方案，升级后用户服务满意度超98%。此外，公司还针对平安银行及其他综合金融渠道用户，推出名医问诊协助等一系列服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累计服务企业客户数749家，过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万，金融端付费用户数超过3300万。
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