以一敌百，微洱科技助力暇步士解决顾客流失难题

理财鱼小提示：以一敌百，微洱科技助力暇步士解决顾客流失难题

作为一家拥有40余年发展历史的美国箱包品牌，暇步士（Hush Puppies）的业务已覆盖美国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡、印尼、中国等全球120个国家，2000多个城市。1997年开始，暇步士旗下服装、鞋类、箱包、手表品牌陆续登陆中国内地，使这个家族性品牌的商品更趋成熟及多元化。近日，暇步士杭州客户服务中心黄主管做客《微洱伙伴说》，讲述在新兴品牌不断涌现的大环境下，暇步士品牌能够屹立长青的秘诀。

自入驻中国市场以来，暇步士凭借专业的市场开拓能力及零售管理经验，让品牌休闲服装专卖店遍布北京、上海、天津、重庆、大连等全国各大城市，目前暇步士在中国已拥有逾200家线下门店。

随着电商时代的到来，暇步士紧跟趋势，逐步打造起线上销售王国，暇步士品牌旗下重点类目——箱包类目在京东、天猫、拼多多、唯品会、苏宁易购等众多电商渠道一一布局。据黄主管介绍，线上渠道已成为暇步士的主要营销渠道，利用电商渠道不仅为暇步士带来销售的直接增长，还进一步提升了品牌价值。

电商带来全新机遇的同时，也带来了挑战。据黄主管介绍，暇步士线上店铺的粉丝量早已突破百万，日常客户咨询量不容小觑，尤其是在咨询高峰期，人工客服常常忙得不可开交，免不了因回复不及时造成的顾客流失。

在接入小微全域智能客服机器人后，这一难题得以解决。“使用了小微之后能达到10秒内立马回复的状态。一个客服只能一对一，最多的也就是一对十地去接待，但是小微它可以说是以一敌百吧！”

采访期间，黄主管多次对微洱科技产品予以充分的肯定：“在顾客生气甚至辱骂客服的时候，小微机器人还是可以做到心态平和地去回复。除此之外，小微可以结合店铺状态推送最新活动、智能引导顾客下单。一些机械性的重复工作，小微可以完美替代人工客服。”

“之前其实我们也接触过其他智能机器人，但大概是在两年前，我们放弃了其他所有的机器人，选择了小微。”黄主管如是说道。此外，黄主管对微洱科技的服务也予以了好评：“后续如果有需要优化的方面，你们的服务会更好一点。售前人员挺热情的，总体给我一种特别放心、特别舒心的感觉。”

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