激战「代发」市场：银行的「产品观」之变(2)
这也是中信银行提出「有温度」的背景之一，当基础的银行业务自动化、智能化之后，银行应该更多地「以客户为中心」，注重银行服务的深度和精度，在每一次交互、每一个产品中更多地关注客户体验。
比如，传统对公服务更加注重功能性，但在产品端的交互是其弱项，这会直接影响到产品体验，进而影响业务效率。为此，在「开薪易」3.0升级的过程中，中信银行组建了一个专门的交互团队，推动菜单设计、功能指引以及发薪流程的优化和精简，解决财务、人力并行审批等问题。
数据显示，这一系列措施提升使用满意度38.8%，提升发薪效率33%。
此外，「开薪易」3.0还全面接入企业微信、钉钉、飞书等平台，让日常企业应用平台就是发薪终端，进一步完善场景服务生态。
其实最近两年，我们常常能够听到和看到许多原本属于移动互联网的概念、业务在银行业落地，也能够感知到银行的产品和用户体验在变得更好。
与其说这是技术的问题、投入的问题，归根到底，还是观念发生了真正的转变。无关乎客户的大与小，银行都在为他们的需求满足和体验优化做出努力。
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