有谁买过天安保险可靠吗:理赔简单 就在天安

“车易赔”自助理赔无需等待续保客户“三免一减”“小额人伤快赔”修车维权服务服务条款标准化天安财产保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司和国内第四家财产保险公司，成立于1995年1月，总部设在上海浦东。河北省分公司于2003年进驻河北市场，目前有 9家地市中支公司及29家支公司级营业网点，覆盖河北主要行政区域。

我们公司始终坚持“为梦想护航，让人生天安”的企业使命，秉承“一生相伴，为您而变”的服务理念，在提高服务水平的道路上求变，求新，坚持变革才能发展的价值观，不断改善客户服务体验。

服务是保险企业的根本属性，而提升服务能力和水平就成为我们公司不断追求的目标，也是我们最重要的、最长期的工作。提升服务能力和服务水平也是我们参与和应对市场竞争最主要的手段和终极目标，在提升服务能力和服务水平上，我们坚持抓住客户在保险消费过程中的痛点，不断改善客户服务体验。

首先在理赔服务上，坚持“理赔简单，就在天安”的服务理念，我们推出了手机客户端的“车易赔”自助理赔工具，客户出险后，使用“车易赔”APP自助拍照取证，经后台服务人员确认后，即可完成相关现场查勘工作，客户可快速撤离现场，无需等待公司理赔人员到场勘验。

在承保上，我们为续保客户推出了 “三免一减”的快捷服务，即：免现场、免证明、免发票和人伤单证减免；全面推广“快赔”。“小额人伤快赔”是天安的特色服务之一，遇到人伤轻微损失的案件，客户现场报案，经我司查勘人员现场查勘后，事故责任明确，双方对事故责任无争议，且同意一次性处理，可现场理赔，免除交警部门事故认定书；其次，我们还为客户推出了修车维权服务，客户车辆在事故定损维修过程中，经被保险人、修理厂和保险公司三方协商确认，对需更换的零配件，我们公司可根据客户的要求对车辆维修后的零配件是否更换进行检验，保证了修理质量，同时也维护了客户权益。

在承保服务方面，我们率先实现了服务条款标准化，即：将天安的商业车险增值服务中14项特色服务写入保险条款特约内容，对保险公司和客户都进行了约束和提示。包括理赔服务类5项：自助理赔、全国通赔、人伤远程指引、修车维权、医疗费有责垫付；道路救援类5项：拖车服务、困境救援服务、派送燃油服务、电瓶充电服务、更换轮胎服务。通过实现服务条款的标准化，我们践行了让客户明明白白买车险的服务承诺。

在不断提升为客户服务水平与能力过程中，我们坚持通过不断提升服务的科技含量来极大地改善客户感受，先后推出了车易赔、易行销、智保等互联网工具，在互联网的大趋势下，提高服务技术含量，不断为客户提供更加方便、更加快捷的服务。客户使用这些工具就可以进行业务咨询、业务续保、理赔服务等全方位服务内容，最终实现使客户享受更加方便快捷的保险服务。

我们公司将始终坚持以改善客户体验为核心，不断提升公司服务能力和服务水平，让“为梦想护航、让人生天安”的企业使命成为现实！

（天安财险河北省分公司总经理范占平）

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