自媒体创作者要了解用户的想法，听用户的心声吗？

我们如何能够把我们的文案写到用户的心里面去呢？

我们也要关注用户对我们的评论和反馈的信息。

1采访和调研

直接和用户对话对于写文案来讲，会有非常大的帮助，就类似于是去做用户的采访和调研。通过用户的采访和调研的话，可以得到第1手的极为真实的案例。而拥有真实案例的文案，通常才会更加有代入感和感染力。

2用户评价

我们产品在用户那边得到的反馈，首先看用户的评价，只要是一个事物的存在，他都有两面性，那么一定会有80%的人觉得你的产品是OK的，但是依然会有20%的挑剔的用户，他们会觉得不是受他们满意的产品，那么我们在这种情况下，如果是产品上面问题的话，我们就要去找到问题的源头到底是在哪里。

3与用户沟通

在与用户沟通的时候就要注意第一，不要表明自己的身份，一上来就向用户去表明身份，会影响他对产品的评价，所以说最好就是让用户感觉到我们也是一名用户的身份和准用户。这样用户才能毫无顾虑地说出最真实的感受。

第2个就是多去问用户几个为什么，在和用户去沟通的时候，不要问非对即错的选择题，而是要多使用开放性的问题，你觉得你看为什么这样的句式。

4以用户引导用户来讲出他们与产品的故事

对于用户在产品上的观点，一定是在不引起对方反感的情况下，多问几个问题来收集数据以及反馈意见。用户有时对问题的回答可能是比较发散的，一个比较好的办法就是以用户引导用户讲出他们与产品的故事，根据具体的场景来分析他要表达的意思。

5从客户渠道了解用户故事

我们作为文案创作者的话，还要从客服渠道去了解用户的故事。因为我们用户的话在使用产品的时候一定会有很多的问题，或者困惑会问客服，那么每位客服专员的话都会有不少的这种用户的故事。

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