平安人寿：升级“产品+服务”新模式打造“有温度的保险”

近日，平安人寿党委书记杨铮先生做客人民网访谈栏目，解读当前健康中国战略和国民健康管理意识提升对保险行业带来的影响，探讨该趋势下保险行业的产品策略，并展望未来国民健康管理的发展前景。

健康管理预防先行 让保险更加有“温度”

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，完善国民健康促进政策，织牢国家公共卫生防护网，为人民提供全方位全生命期健康服务。”

自健康中国战略实施以来，人民群众的健康水平在 “十三五”时期得到持续提升,国民健康管理意识也在不断增强。

值得关注的是，在我国人均寿命不断增长的同时，慢病发病率也在不断上升，且有年轻化趋势，当前国民仍面临着“就医难、看病难”、“因病致贫、返贫”等非常现实的问题。

世界卫生组织认为，“健康长寿的影响因素中，遗传、社会、医疗、气候影响权重占40%，60％取决于自己”。因此，主动式“健康管理”由此诞生，越来越多人将保险纳入健康管理计划中。银保监会公布的数据显示，去年我国人身险公司的商业健康险保费同比增长13.38％。人们更愿意主动改善自己的生活习惯来预防疾病的发生，因此对保险公司提供的健康管理服务也持肯定态度。

就保险机构而言，随着医疗卫生领域信息化进程加快，如何借助科技赋能，融合信息、文化、技术、产品、服务等要素，打造一套完整的、覆盖公民全生命周期的、全方位场景的人性化健康管理计划尤为重要。

面对新时期的健康管理发展趋势，平安人寿主动求变，从客户需求出发，改变保险以往“事后赔付”的传统定位局限，转向健康价值链的前端延伸，增加了很多“事前预防、事中干预”的职能，帮助消费者不生病、少生病，即便生病也能获得更简便、优质的医疗服务。

其实早在2016年，平安就率先推出了配合重疾保险的健康管理服务“平安RUN”，激励用户持续跑步、强身健体。后来又整合集团的大医疗健康资源，为客户提供线上问诊、绿色通道、二次诊疗等系列化的健康和医疗服务，可以说是，“治人于未病、初病”。

今年，我们更是立足客户实际需求，在重疾产品体系升级的基础上，创新推出“产品+服务”新模式。不仅为用户提供专业的保险保障，更推出“平安臻享RUN”健康服务计划，构建“保险+健康、慢病、重疾、养老”的服务生态圈，为客户提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的全方位的健康增值服务，伴随着产品触达客户的日常生活。客户可以轻松享受健康增值服务，让保险变得更有温度。

健康医疗生态圈赋能 引领“产品+服务”模式发展

今年的政府工作报告指出，要“提升保险保障和服务功能”。这表明，政府在强调保险业需一如既往地提升保障功能的同时，还提出了提升服务功能这一更高的要求。

平安人寿一直致力于为客户构建一套完善的保障+健康服务体系，希望通过“产品+服务”的模式，给客户带来真正的“事前、事中、事后”的全方位的健康保障。

值得关注的是，虽然大健康、大医疗产业空间非常广阔，但同时挑战巨大、门槛高。而平安集团在科技、数据、资源等方面起步早、积累多，有着独特的优势。通过医疗生态圈，平安为各个环节和对象提供全方位的医疗服务，撬动生态资源，建立起了科技壁垒，对金融保险主业带来强大的赋能效应。

具体来说体现在以下三个方面：

首先，平安拥有上亿客户，积累了海量的健康医疗数据。同时，平安医疗科技专利数排名全球第二，坐拥全球最大医疗数据库之一，疾病覆盖数超过了3万种，就诊数据超10亿条，医疗科技调用超3亿次。平安的人工智能技术，不仅在国际大赛中战胜专业对手、拿到金奖，也已经应用于眼底病变筛查等医疗领域，其准确率、效率全面超越职业医生的平均水平。

其次，为了保证服务水平和效率效能，平安投资、收购直营医疗机构，建立了自有的医疗团队。平安旗下的平安健康互联网公司，其平台上3000多个全科、专科医生全是平安自有的，在线服务的态度、效率和口碑，在线上问诊领域中处于领先地位。

除此之外，平安还有大量国内外的顶级医疗资源，如三甲医院的国际部、美日等地的癌症诊疗机构，与3000多个网点的百万平安营销员、线上医疗、先进的人工智能技术一起，形成了一个立体化、全方位、全天候的健康医疗服务网络。

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