一家传统百货，如何吸引到500万年轻会员
理财鱼小提示：一家传统百货，如何吸引到500万年轻会员
当许多新型商业综合体出现并分走客流，传统百货面临的是如何转型，以及如何让年轻人爱上传统百货商场。
面对线上零售带来的各种挑战，向新零售和数字化转型显得更加迫切。本质上，线上购物创造便利，但线下购物的消费体验仍无法取代。向新零售转型，不仅仅是意味着线上线下一体化，更代表着百货业态需要重新展现自身特色，发掘竞争优势。
同时传统百货的数字化，一方面在于提升运营效率，即打造丰富营销场景，提升购物体验。另一方面，打造集销售、物流、安装、维修、售后于一体的全链条服务，导向供应端变革。
把技术作为底层逻辑，在卖货这件事更加精细化运作，激发了百货业态的增长潜力，尤其是对年轻人的吸引力，同时也换来实际的增长。今年上半年，重庆百货拉新 50 万人，会员达 529 万人。
在业绩增长方面，重庆百货消化了去年疫情带来的影响，上半年实现营业收入 117.83 亿元，同比增加 11.79%。对于整体线上业务的增长，重庆百货方面表示，预计2021年线上业务占比将达到10%，而在去年这个数字仅为3.48%。
这背后，重庆百货在供应链、运营和会员体系的全面数字化，包括在营销理念和模式上的转变，从以商品和品牌为中心，转变为以用户运营为中心，令其成为传统百货向数字化改造的样本。
传统百货需要全面数字化这些年经营不善、大规模关店或者闭店改造，种种危机开始出现在许多传统百货面前。适应消费升级和加速数字化，已然是传统百货摆脱困境的关键选择。
作为重庆线下零售业态的典型，重庆百货和其他百货业态一样，都渴望新的消费群体，加速迭代的需要推动其变革。
“数字化能解决企业运行过程中的效率提升和成本降低问题。而重百的数字化转型，这几年主要处理了三个方面，为供应链体系的数字化、运营体系的数字化、会员体系的数字化。”重庆百货方面表示。
新的商业综合体吸引年轻群体，让传统百货纷纷释放求变的信号。若要求所有商业业态大力投入物理改造，达到拓宽销售场景，增强消费体验的目的，意味着推高运营成本。对百货商场来说，商品和渠道的硬实力都具备，首先要做的是回归零售的本质。
涵盖上百个商业业态，涵足家庭消费需求的百货、超市、电器、家居等商品，聚集各类大牌和潮流品牌，重庆百货在人们心中已经成为品质的象征。
卖货是百货商场与品牌和消费者沟通最直接的形式。除了提供大而全的商品，举办各类活动、吸引国货潮牌入驻，都来自重庆百货对当下消费需求变化的捕捉。
从消费者进店，行走在不同楼层之间，在综合了餐饮、娱乐、休闲和购物的场景内，消费者感受到的是丰富的商品选择。
近年线下零售业态的结构发生了许多新的变化，例如重庆百货也吸引汽车品牌入驻，让更多年轻人走进百货大楼。这是在提供一站式购物以外，重庆百货贴近人们日常消费的一种方式，同时补充现有的经营品类。
在加快存量场店转型升级方面，重庆百货明确了定位，业态组合多元，增强功能配套。比如打造国内首家百货生活美学院，开设舞蹈中心、美容中心、美丽课堂，升级客服中心和玫瑰荟俱乐部，强化时尚百货定位。
有了购物场景的搭建和供应货品的基础，解决人货匹配的效率低下，是许多传统百货转型面临的棘手问题。这同样决定了百货大楼如何帮助老品牌焕新的效果，吸引更多年轻用户。
来自地理位置优势吸引的人群，以及围绕百货大楼的周边社区，并不能满足门店所能容纳的客流量。最终呈现的结果是供给不均衡，品牌的获客渠道等待突破，人们的消费需求存在进一步激发的空间。
向新零售转型，不仅提升人货匹配的效率，也增加消费者对品牌的认知。而有了互联网基础设施，用数字化工具促进交易，为品牌实现引流和用户沉淀，是包括重庆百货在内等老玩家结合市场变化进行。
当下更具购买力且趋于年轻化的消费人群，已经成为线下实体零售争夺的对象。将标志性IP搬进购物中心、不定期举办活动沙龙和展览，成为一些购物中心例如大悦城、万达广场等增加流量，提高商业价值的做法。
同样追求品牌年轻化和管理精细化，将流量分发至商场内的不同业态，重庆百货已经开始加码数字化能力。
数字化升级为了让更多年轻人愿意走进商场，重庆百货进行了数字化改革的探索。
重庆百货的CTO段晓力表示：“我们是一个实体零售，我们能不能开拓一下，怎么去向线上的消费场景找机会。怎么理解线上消费场景？两条，分解一下这个词，向线上要流量，向消费场景要销量。
庞大的传统百货，想要做到线上线下融合，起点就在于通过数字化应用，聚集海量的货与人，创造出一个便利的线上购物场景，从而提升购物体验。
首先是品牌核心站点——小程序建设。传统百货行业是一个相对低频行业，消费者需要的是一个可随时使用、快速打开的工具产品，小程序就成为百货行业的首选。重庆百货将小程序主要阵地落到了支付宝，让顾客通过其支付宝小程序获得积分、购物、会员等服务。
值得一提的是，重庆百货小程序将旗下的百货、超市、电器、汽车四大板块全部聚合，实现用户打通，形成以相对高频的百货、超市业务带动电器、汽车等低频业务的会员内循环系统。
其次是以优惠券拉新。用优惠券作为切入点，其实是最简单且高效的方式。重庆百货使用了支付宝的店铺圈选技术——商圈红包雨来发券，在商家设定的时间段发放商家的优惠券，用户收到商家的优惠券可以到门店消费，这样可以把更多的客流都拉到门店，也能把线上支付宝的用户用红包雨的形式拉到商家。优惠券还有到期前提醒。
以优惠券作为营销载体，重庆百货将过去的传统营销玩法，与支付宝的线上玩法做了深度的融合，借助数字化的技术让优惠券的效率更高，更重要的是，借助数字化的能力将全新的会员沉淀到重庆百货的小程序，让会员可以被用户再次触达，成为重庆百货的数字化资产。
再次是会员数字化。在会员运营方面，重庆百货将线下门店与重庆百货支付宝互联互通，通过支付宝小程序会员的积累来让重庆百货吸引越来越多的年轻用户关注。
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