博鳌快讯 | 王建辉：数字触点优化对客服务 数字运营激发组织变革

2022博鳌房地产论坛·现场快讯：8月10日，在2022博鳌房地产论坛的“博鳌大讲堂一：物业重构”环节中，合景悠活集团首席执行官王建辉作为导师，以“数字重生”为主题开讲。

他表示，基于底层洞察和赋能平台，正在支持看到面向未来服务重生的机会，重生可以分为三个部分。

第一是服务重生，用数字触点优化对客服务。物业是服务行业，所以服务一定要做设计，一切皆可设计、一切皆应设计，包括服务要做设计；重点要关注三个触点，物理触点、人际触点、数字触点。

第二是组织的重生，数字运营会激发组织的变革。未来物业组织的模式会有四个特征：共享服务、集中管控、简单规则、员工自驱。

第三是模式的重生，随着数字系统的搭建，形成数字协同之后会带来3个全新的服务生态，包括服务的创新、服务的外溢、服务的外延。

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