风雨同行 金融聚力 工商银行成都分行多措并举惠民生

根据成都疫情防控指挥部的消息，自9月15日12时起，成都将逐步有序恢复正常生产生活秩序，这标志着全市的疫情防控已取得了阶段性成效，大家熟悉的烟火成都也即将回来。

从9月1日到9月15日，虽然疫情让城市按下暂停键,但是金融服务却从未下线。作为一家国有大行，在这期间，工商银行成都分行更是严格落实政府防疫要求，闻令而动，统筹安排，一手抓安全防控，一手抓民生服务，着力为市民提供安全便捷的金融服务，为打赢疫情防控攻坚战连出“组合拳”。

坚持金融为民 保障个金服务“不断档”

面对按下“暂停键”的成都和居家抗疫的市民，工行成都分行强化金融支撑，落实线上金融、生活服务。通过线上渠道，400余名理财经理通过网络，及时解答客户金融诉求，工作人员坚守岗位提供应急服务，累计处理个人账户查询、使用等业务共466笔，解决个人业务诉求291笔，办理660笔个人跨境汇款业务。此外，工行成都分行急客户之所急，迅速制定代发工资服务应急预案，全力保障企事业单位薪资正常发放，13天的静默期，保障企事业单位职工、退休人员近40万人、13亿元的工资薪酬、退休金的及时发放，用实际行动诠释了工行“携手抗疫，服务有我”的大行担当。同时，特事特办疏通成都市各级工会组织发放慰问金线下申请审批流程，科技赋能上线“企业网银白名单客户”业务模式，即刻解决20多家企事业单位慰问金的发放需求，为向30余万职工送上组织关怀打开了新路径。

疫情期间，市民资产保值增值需求旺盛，其中养老理财更是备受关注。工行成都分行作为首批养老理财试点分行，坚持疫情期间线上金融服务不断档，特殊时期共计发行养老理财2.5亿，将养老理财产品红利惠及更多居民。

为方便疫情期间客户的日常生活，工行成都分行还结合市民生活需要，联合多头部平台，为广大市民水电气费缴纳、学费缴纳、生活物资购买等提供线上便利渠道、送上实实在在的优惠，目前累计投放线上权益超百万，惠及人数30余万。

加强线上服务 牢筑金融服务保障线

疫情阻隔了线下交往，也催生云上金融服务的普及。为此，工行成都分行延伸金融触角，强化线上服务力度，整理汇编个人及企业手机银行居家服务使用指南和业务办理攻略，发挥个人手机银行线上服务优势，为客户提供便民服务。运用公众号、手机银行弹窗等线上触点方便客户知悉，充分满足客户足不出户的金融需求。此外，全力保障大型企业资金清算结算业务不断档，按照防疫要求，安排专人进行业务处理，避免因为疫情特殊情况导致业务暂停情况的发生。为方便全市家长在线缴纳学费，响应天府市民云教育缴费需求，充分提现了工商银行“大行担当“。

疫情无情人有情，工行成都分行通过居家办公和线上服务模式，耐心细致地解答客户关于线上支付受阻、手机银行使用等各类咨询疑问，保障客户支付顺畅，展现“工行温度”。

提升服务质效 确保个人信贷“不停歇”

个人信贷是落实民生服务的重要一环，工行成都分行解客户之忧，加大个人信贷供给和惠民纾困力度。分行以个贷移动化、数字化、智慧化和专业化为发展理念，为客户提供便捷安全的非接触式全流程、全线上申办个人住房贷款服务，真正实现“客户不出门”。在多主体配合下，开展个贷线上客户面签工作，快速完成住房贷款全流程审批。开辟绿色通道，紧急帮助有特殊需求的个贷客户，支持广大个人贷款客户顺利渡过难关。截至昨日，工行成都分行已录入贷款51笔、3489万元，审批通过41笔，投放贷款73笔，金额7411万元。

同时，为提高资料传播效率，优化个人信贷服务，成都分行借助微信公众号发布的《纾困解难应急神器——金融资产贷》等推文，开展金融资产贷利率优惠、房抵经营贷款客户回馈活动，让利于民，真正做到促进消费恢复、稳定市场主体、服务实体经济的社会担当。

升级关怀服务 银行卡暖心福利促消费

疫情管控期间，消费是银行面向市民提供金融服务的重要通道之一，既有生活必需，也有多元需求。工行成都分行以宅家需求为契机，围绕居民消费需求由线下向线上的转变，优化工银信用卡爱购促销活动，重点围绕居家、民生等消费场景，推出各类优惠福利和满额促销，紧贴疫情期间客户刚需场景，为其带来切切实实的优惠，惠及客户超5万户，在惠民于心的同时提振消费信心。

特别值得一提的是，工行成都分行赶在全市居家之前，紧急完成了部分民生类商户的建档和机具布放工作，展开上门巡检和机具维护工作，全力为商户纾困解难。得益于工商银行踏实负责的金融服务，民生类商户顺利在全员居家期间正常保供经营。工行成都分行始终与全市居民携手并进，共克时艰，用实际行动给广大民众吃了一颗“定心丸”。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在这场防控新冠疫情的战役中，成都已取得了阶段性的成果。接下来，工行成都分行将再接再厉，全行上下众志成城,全面聚焦人民群众身边“急难愁盼”问题，多措并举做好金融服务，为保民生稳发展，彻底打赢这场“硬仗”贡献工行力量。（何颖 叶心愉）

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