面对一言不发的顾客，美发师应该怎么做?

理财鱼小提示：面对一言不发的顾客，美发师应该怎么做?

对于进美发店消费的顾客，并不是所有的顾客比较主动，会主动询问美发师一些细节，整个人都很兴奋，向美发师咨询很多问题。也有一部分顾客进店之后，可能一言不发，面对这样的顾客，美发师应该怎么才能够让顾客开口，让美发师了解他的需求呢?下面小编就会教给大家一些方法。

1、不要显得过于热情

其实如果是进店之后一言不发的顾客，美发师一定不能表现的太过于热情，顾客一进店，美发师就特别热情的向顾客介绍产品和项目。这样不仅不能够让顾客对美发店产生好感，反而会让顾客内心抗拒，甚至是反感美发师的对待顾客的行为。这样在顾客看来，会认为美发师的目的性太强，仅仅是为了美发师自己的业绩，而不是想真正的为顾客用心服务。这样顾客自然更加不愿意搭理你了。

正确的做法应该是顾客进店之后，只需要适度的热情迎宾，千万不要热情过头，更不要问东问西。让顾客自主的选择，给顾客自己浏览产品的时间。

2、不要有推销的感觉

其实不愿开口询问的顾客，一般都会有自己的想法，明白自己想要的是什么。这个时候美发师不能盲目的去推销产品，这样会让顾客反感，认为美发师就是在销售东西，而不是站在他的角度去思考问题。这样的做法会影响顾客的体验度，对美发店的印象也会很糟糕。

美发师在介绍产品的时候，在介绍完产品的卖点之后，主动的给顾客一些建议并询问顾客的意见，这样才不让顾客觉得你是在自说自话，而是选择尊重顾客自己的想法。同样的话，换个方式就让顾客有不一样的感受，让顾客愿意开口交流。

3、用赞美取悦他

没有人不愿意被人夸奖和赞美的，都会有一点点的虚荣心。美发师在面对顾客的时候，不论什么样的顾客，适当的赞美对成交订单的有很大的帮助。对于不主动的顾客来说，可以通过适当的赞美，降低顾客的戒备之心，打开美发师和顾客之间的话题。这样方便之后美发师向顾客介绍产品，增大订单成交的几率

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