我在安全行业创业——产品篇
理财鱼小提示：我在安全行业创业——产品篇
编辑导语：本文作者和大家分享了做创业团队中的产品经理的一些感悟和产品工作流程，包括市场调研、需求分析、产品规划设计、需求评审、协调跟进、产品测试和上线后反馈改进，希望对大家有所帮助。
宇宙的尽头是考编，那产品经理的尽头是什么？
本篇文章是创业记录的产品篇，本来想要写的内容很多，最终还是决定聚焦在创业团队产品经理的一些事儿。
我大学毕业的第一份工作是程序员，但相较于需要遵循既定规则的编码工作，我更喜欢做有创造属性的产品工作。从程序员转行产品经理，是有加分项，但由于没有系统性的学习产品相关知识，同时也面临不具备产品技能、缺乏产品方法论、无项目经验等困境，所以经历了很长一段海投简历却鲜有回复或面试一轮便不了了之的“至暗时刻”。
我没有大厂的工作经历，所以我这里分享的也是基于自己在中小企业、创业团队中的经历。
在正式进入产品工作之前，往往是从老板、业务团队、竞品、用户处获取新想法或者行业新的发展趋势，从而形成新需求。
一个完整的产品工作流程包括：市场调研、需求分析、产品规划设计、需求评审、协调跟进、产品测试、正式上线、产品培训、收集反馈、持续改进。这里面也包含了产品经理的工作职责和基本能力，下面我结合自己的亲身经历，和大家分享一下这些流程中的一些事儿。
一、市场调研
市场调研一般包括用户调研和竞品调研。
1. 用户调研
用户调研是指通过包括但不限于问卷、现场访谈等方式获取受访者的痛点、建议、意见等，并针对用户调研获取的信息进行统计分析，从而具象为用户具体需求或解决方案。
我们的用户以政府、公安、企事业单位为主，他们对于问卷调查这类调研方式往往不太关注，也不会认真对待。经过两次问卷调查发现调研结果不太理想后，我们也减少了问卷调查。当我们在产品方向上有新的想法或改动后，就通过即时通讯工具或者现场调研会的方式，与用户中的特定人群进行正式或非正式的沟通。
不管是TO G还是TO B类型的产品，往往业务链路长、业务流程复杂、涉及角色多。每次调研之前我们都需要明确本次调研的目标，在调研过程中也要一直紧扣主题，严格控制讨论的边界，防止出现会议主题跑偏的情况。
不管是我们自身还是用户的时间、精力都是非常有限的，如果我们每次的调研会没有达到想要的效果，从而出现多次反复谈论的情况，用户也会表现出不耐烦、甚至质疑能力的情况。
2. 竞品分析
竞品调研主要包括竞品定位调研、功能分析、商业模式分析。
要知道在TO B或者TO G领域，一般来说没有哪一款产品能够解决某个业务场景的所有问题。
比如我们行业内的一家竞品公司的产品，更多地聚焦在业务前期的委托受理和特定业务进行中常规状态下的业务过程处理，另一家则更多地聚焦在通用场景的标准化处理过程。两家公司的产品定位有重合，也有不同之处。而我们希望在这条赛道上能杀出一条路来，产品就必须有其他的亮点，毕竟打败微信的一定不是另外一个微信。
经过与用户沟通，我们得知由于近几年司法行业的整顿，用户对业务处理过程中的操作行为留痕、文书归档、问题规避有非常强烈的需求，所以我们产品的定位就聚焦在司法行业业务处理过程规范化以及司法文书线上归档，致力于为用户规避业务操作中的问题，完善问责制度。
相信很多产品经理都做过功能分析，特别是在产品功能设计的时候。毕竟友商之间“互相借鉴”都是司空见惯的事情。但我们借鉴的时候，要知其然也要知其所以然。
最开始我使用竞品的产品时，发现有很多莫名其妙的操作，明明可以非常简便的完成某个流程，但竞品却设计得异常复杂，但当我认真梳理业务流程、政策文件时，才发现是出于业务流程需要和政策要求。
作为产品经理，我们在使用任何一款产品的时候，其实都可以养成有意识地去理解产品设计背后逻辑的习惯，这也有利于我们在后续的工作中明确思路和参考“复用”。
在我最开始做竞品分析的时候，最容易忽略的就是商业模式的分析，上周在“人人都是产品经理”上，看到一位作者详细地讲了讲商业模式与盈利模式的区别，获益匪浅。文章里面提到，“商业模式=推广模式+用户模式+产品模式+盈利模式”。
虽然我们做任何一款产品都是为了盈利，但应该先梳理用户群体，明确提供产品的方式，做好推广，最终才能实现盈利。这些要素加起来形成了一个完整的商业模式。
我们对竞品的商业模式的调研也会反向给我们提供思路。我还是以我们的竞品为例，一家竞品仍采取以传统的项目建设收费、按年收费、按照使用数量收费等收费方式。
而另一家则免费建设，按照用户案件的涉案金额或催收还款金额比例提成收费。同时包括与其他各大司法机构合作形成数据互通。各大司法机构保证案件数量，他们通过系统建设和技术服务的方式，保证案件成功率，以此形成对赌框架。
两家公司的商业模式各有利弊，第一家更为稳定但利润率较低，第二家风险相对较高但利润率也较高。分析竞品商业模式也是为了自己产品在形成商业模式上提供思路，形成一套完善的商业模式，当然具体怎么选择商业模式也要看团队所处阶段和团队成员的秉性。
3. 政策调研
由于我们的产品和项目主要聚焦在“网络安全+司法”领域，产品的需求和改动有很大一部分来自于法律法规、政策、国家标准、行业标准的变动，所以我平时除了用户调研和竞品调研，还会关注相关法律法规、政策的变动，甚至在必要的时候也会邀请行业内专家对政策进行解读，以便我们更好地理解政策用意和明确我们的解决方案。
二、需求分析
我在《售前篇》里写售前工程师的“听说读写”，其实“读”就是用户需求分析，搞清楚用户的显性需求和隐性需求，读懂用户的真实想法。但产品经理的工作粒度更细，会涉及到每一个功能点的设计，也会影响研发同事的研发进度和排期，所以产品经理的需求分析也需要更细化。
我一般会从三个维度来分析需求：
1. 真需求or伪需求？
首先说一说真需求还是伪需求，我们接受需求的来源可能是客户、公司老板、销售团队、技术团队等，每个角色可能都是站在自己的角度提出需求。但“屁股决定脑袋”，我们不能盲目听从他人的建议，我们也没有办法满足所有用户。
比如有一次我们技术团队提出，考虑到数据的安全性，是否需要设置用户在登录情况下半个小时不操作，就自动退出登录。一开始我还非常高兴并且采纳了技术团队的建议，上线后却遭到用户强烈吐槽频繁的重新登陆。
原因是用户操作系统的环境是在一个有严格权限控制的物理环境，不会存在有其他相关人员能够随意进出和操作的情况，这就是我之前没有结合实际情况判断需求真伪。
真需求还是伪需求有几个简单的判断标准：
需求提出方是不是我们的真实用户；
是个性化需求还是通用需求；
需求是否和公司的利益存在冲突。
所以不光研发会砍产品经理的需求，产品经理自己也要学习砍需求。
2. 需求背后的缘由？
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