美团创新业务部负责人康凯：从数字生活到数字企业 | WISE2021企业服务创新峰会

理财鱼小提示：美团创新业务部负责人康凯：从数字生活到数字企业 | WISE2021企业服务创新峰会

2021年12月13日，36氪「WISE2021新经济之王——企业服务创新峰会」成功在上海举办。

本次企业服务峰会聚合了深耕多年的企服行业专家，以及关注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，探讨话题从企服行业兴起、转型分析到企业可持续发展战略，从行业发展洞察到企业管理创新升级，作为中国商业市场上炙手可热的新赛道，我们在帮助更多企业找到可靠的企服厂商们，也致力于让企服市场回归一条可持续的发展路线，同时也能寻找到第二增长曲线，在这里，我们共同见证企服市场的创新与升级。

在WISE 2021企业服务创新峰会，美团创新业务部负责人康凯以“从数字生活到数字企业”为主题，分享了美团的企业服务理念。他谈到，从消费互联网到产业互联网，从数字生活到数字企业，美团商企通依托美团外卖、到餐、机票、酒店和打车资源，服务企业和生态合作伙伴，为员工提供便捷的用餐、差旅和用车服务，让企业消费更简单。

美团 创新业务部负责人 康凯

以下为嘉宾演讲实录，经36氪标记整理：

康凯：

大家上午好，我是美团创新业务部-康凯。

感谢主办方36氪，此刻有机会站在这里，跟大家分享一些来自美团的企业服务理念。

提到美团，大家耳熟能详的是外卖、到餐、机票、酒店和打车，这些面向C端消费者的本地生活服务。

大家看到的右边这组数据，是美团最新发布的Q3财报，我们看到年度交易用户量为6.7亿，平均每个用户每年在我们的平台完成交易34.4笔；美团的业务是线上线下相结合的，我们为中国2800多个县市区旗市民提供超过200多个涵盖吃住行游购娱的生活服务品类。 2017年，美团创始人王兴提出了互联网下半场的概念，从C端为主的消费互联网，转向以供给为主的产业互联网。其中，在企业服务方向，美团也在不断探索和思考，如何在企业场景，也能“帮大家吃得更好，生活更好”，我们先来看一段视频。

 

我们知道，在过去的十多年里，中国发生了很多非常重要的变化，其中有三个变化和美团紧密相关，那就是：超过50%的城镇化率、移动互联网的高速发展和第三产业的发展。

在需求侧，我们为消费者提供了吃住行游购娱等服务，并不断完善，以期可以做得更多、更好、更便捷；

在供给侧，我们为合作商户提供支撑发展的六大服务，包括营销、配送、IT、供应链等，助力商户发展得更好。

同时，供给侧的数字化升级，为企业消费管理带来了好的窗口期。于是，我们通过SaaS助力客户在企业消费场景中实现数字化转型，就是上面视频看到的商企通业务，包括了员工用餐、招待宴请、集体配餐、差旅管理和因公出行等场景。

与此同时，我们也在积极搭建生态体系，将供给资源开放给我们的合作伙伴，比如费控、福利和差旅平台，丰富企业消费场景，赋能他们、一起更好地服务客户，实现生态共赢。

为什么是美团来做这件事？我们知道中国的餐饮商户高度分散、信息化水平还比较初级，以美团点评收录的数百万餐饮门店为例，目前使用系统的不足50%；

酒店和网约车也存在着散落广、集中度低、数字化连接困难等特点；对全国的餐饮商户、酒店民宿和网约车进行整合并线上化，是一项很重、需要长期有耐心的事情；而搭建好供应链体系，只是万里长征第一步，后续需要持续深度运营，比如线下服务、对账结算、开票合规等，这里面涉及系统对接，人员培训和税筹规划等多项事情。

美团是怎么做这件事的呢？我们来看两个客户故事。

第一个是一家高速发展的新鲜冰激凌-茶饮连锁品牌，它全国有超过18000家门店，遍布30多个省市自治区，超过4000名一线市场人员。他们一年有超过180天的时间在外巡店，随之而来是员工在大量下沉城市的差旅问题。

在跟美团合作之前，他们需要在第三方平台提交出差申请，审批通过后再由个人垫付，预订火车票、机票和酒店，返程后手工贴票、提交报销凭证，流程繁琐、员工拿到报销款周期长，体验不佳。

针对这种情况，我们为客户量身定制了一套解决方案。员工的差旅审批单关联美团商企通后，员工不再需要多平台来回切换比价，可便捷的预定符合公司差标的酒店和机票等，预定过程中免去了个人垫付，返程后无需贴票和报销。

第二个一家素有“零售之王”称号的创新型股份制商业银行，他们不断将数字化创新和提高员工满意度落到实处。这个客户有10多万员工，分布在全国超过2200个网点，每个网点用餐人数灵活，众口难调，银行的报销流程复杂，发票及流程透明合规又有非常高的要求。

我们联手打造数字化餐饮服务平台，解决了包括加班用餐、会务用餐、客户招待、下午茶等多元化用餐场景。

“福利变餐补”这是很多客户都在找我们做的一件事情，它不仅能提高员工满意度，更能降低企业的合规风险，帮助企业通过餐标规则，定期发送账单明细等，将员工用餐线上化、透明化。

美团在为C端消费者、B端的供应链和企业、生态平台等创造价值的同时，在一直在回馈社会。以无纸化报销为例，2021年通过使用美团商企通解决方案的企业客户总订单、全年累计减少使用了450万纸张。在美团“零售+科技”的战略指引下，我们还在不断努力通过科技和数字化手段为社会带来更多价值。“在此，借由罗振宇老师的一句话，所有线下的场景都有机会在线上重新做一遍，今天我想说的是，所有的C端服务，都有机会在B端再做一遍。很荣幸，美团有这个机会，在万亿规模的企业市场里，为千万企业管理者，上亿员工提供更简单、更便捷、体验更好的企业服务。” 美团创新业务部负责人-康凯。

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