工行南京城南支行营业部：用真心温暖客户
理财鱼小提示：工行南京城南支行营业部：用真心温暖客户
央广网南京12月23日消息（记者王锡斐 通讯员周滢）11月一个阳光明媚的上午，工行南京城南支行营业部的工作人员像往常一样忙碌而又有序地办理着业务。这时一位女士来到柜台，经了解，这位赵女士是要咨询为她的孩子办理医保卡激活业务的材料和证件，于是网点工作人员向她解释，需要监护人身份证、孩子的医保卡和医保卡本人身份证以及证明监护人与本人关系的证明如出生证明或户口本等。赵女士了解并表示感谢后便离开了。
几天后，赵女士带着相关材料来正式办理业务，客服经理提醒到这项业务可能会比普通业务占用更多的时间，不巧的是赵女士也赶着要去禄口上班，时间比较紧，于是暂时离开了。
第二天，赵女士又来到了网点，但赵女士说她发现医保卡在孩子身上，而孩子又远在连云港上学。客服经理为其提供了两种方案，一是让其孩子将医保卡寄回，让监护人赵女士继续代办；二是让赵女士将其孩子的身份证寄过去，由其孩子在当地亲自办理。赵女士考虑到孩子住校不方便出校办理业务，便选择了第一种方案并约定过几天再来办理。
过了几天，赵女士带着齐全的材料如期而至，这次柜面顺利地为其办理了业务，客户也连声表示给工作人员添了麻烦，并对工行每一次的细心引导和热情帮忙表示感谢。
面对客户的不同问题，工行南京城南支行营业部秉承着精益求精为客户服务、持之以恒让客户满意的原则，不断提高业务能力，制定更全面细致的应对方案，才能为客户提供宾至如归的服务，让客户感受到工行家的温暖。
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