对话多点Dmall张峰：微创新持续迭代，零售数字化转型是百年大计(2)
第三，整个执行的可操纵性和简化性也很关键，这也是多点Dmall一直坚持我们是一套SaaS化系统去部署的核心点，让零售企业去做整体系统和流程切换相对比较简单，同时在做后期迭代的时候，云端部署也会更方便一些。
搜狐财经：从高质量可持续发展的角度看，当前我国的零售业数字化转型面临的最大挑战是什么？
张峰：首先，商业模式面临挑战，因为用户的需求已经发生了快速变化，尤其对于年轻用户，他们对新奇的商品，尤其对高质量、高价值的商品追求非常高。但是传统零售企业还是渠道的逻辑，类似于一个地产商的模式。因此需要在商品方面去做快速变革，也就是流通渠道的制造业化，要从源头上制造出好的商品满足用户的需求。
另外要针对用户需求的变化，及时调整商业形态。现在大卖场这种业态可能会面临比较多的挑战，像会员店、便利店、小型超市做的更垂直、灵活度也更高一些。同时，由于他们运营成本更低，也更容易去盈利和拓展。如果要把店铺更好地调整成店仓一体的模式，就要更高效地做好拣货和配送的工作，做到三十分钟把商品送达到用户手里，真正做到店仓一体。
还有就是标准化的复制能力，做一个店的成功跟做一千个甚至更大规模店铺的成功，差别比较大。传统零售企业的拓展经常会受限于店长的能力，所以我们也通过多点学堂，包括整个系统帮助他们把好的店长能力去做复制和扩张。
搜狐财经：根据一些调研显示，一些企业在数字化的转型上投入有限。企业发展到哪个阶段应该重视数字化转型？
张峰：数字化是大家都需要具备的基础能力，中国的消费市场规模很大，但相对比较碎片化，单一企业去做转型压力会比较大。
在三四线城市的企业，即便是想投入也会受限于成本和人才两个点。所以企业单家自己去做的话，不管是资金成本还是人才，都有不确定性，可能会走一些弯路。
所以大家共用一套系统可以更好地控制成本。这也是多点Dmall创立初期的理念，让零售企业低成本地享受数字化，即插即用，让他们在数字化过程中不掉队。
搜狐财经：具体来说零售企业应该花多少比例在数字化转型的投入上比较合适？
张峰：这要分阶段，国内国外也不一样。国外来说，他们在这块的投入比较大，量化来看应该是占他们整个销售额的2%左右。回到国内看，零售规模的体量不太一样，基本上是在千分之五到百分之一之间。
搜狐财经：目前零售企业的数字化转型主要分为两种模式，一是以盒马为首的线上向线下探索的明星物种，另外一种就是以物美加多点Dmall为代表的线下向线上的主动变革。您觉得这两种模式分别有哪些优劣势？
张峰：首先大家都做了很多种尝试和探索，共同的目标都是通过线上线下一体化去满足用户需求。盒马采取的是“建新城”的模式，它在商品上、模式上的创新比较多。但是相对投入金额会比较大，对传统企业来说，他本来利润比较薄，如果做这么大投入会有比较大的压力。
多点Dmall更多强调的是“旧城改造”，是帮助性发展，所以我们整套系统会考虑多商家的适配性，同时对成本关注比较多。让我们的合作伙伴不管是软件还是硬件上做到低成本投入，帮助他们数字化迭代。
搜狐财经：您如何看待这两种模式未来的发展趋势？
张峰：我觉得都是有发展空间的。不同商品有不同定位去满足不同用户的不同需求。回到商业本源都是一样的，用更高的效率、更优的产品、更好的服务去满足用户的需求。
有几个关键要素：一是整个端到端效率的提高，另外就是商品迭代的速度。大家发展方向都是要做制造性产品，把这些要素去组合好，满足用户线上线下的需求。
搜狐财经：随着数字化变革的深入，今后零售业的格局会产生哪些变化？
张峰：首先渠道变革非常快，现在零售的渠道也在做制造化转型。它也要通过自有品牌或者通过定制产品更好地理解消费者。多元化和无界化是比较明显的趋势。由于整个基础设施的变革要求渠道更加多元化，让用户更方便。无界化也是一个大的趋势，零售和品牌的界线越来越不清晰。
另外，线上跟线下的界线也会越来越模糊，超市既可以做线上的生意，或者品牌也做线上的生意，但他们也不会忽视线下，也要把线下的生意做好，通过线下去满足用户的需求。
同时可以看到，用户的变化对商品、对服务的需求变化也非常快速，包括像商品从新品到成熟的周期也会缩短，所以也要求品牌和渠道具备快速应变的能力，满足用户的需求变化。
搜狐财经： 多点Dmall如何帮助客户应对多元化的场景需求？
张峰： 其实商业本质并没有变化，就是在合适的时间点提供给用户合适的产品，满足用户的需求。基于这个判断，我们更多强调要有底层的端到端的数字化，才能更好地追踪用户的行为。
通过数字化和智能化，尤其是对用户行为的追踪，更好地把对的商品推给用户。技术将会成为一个非常重要的基础能力，推动生产力的变革。
搜狐财经：在移动互联网的影响下，未来零售是否会变成到家为主的零售模式？
张峰：我觉得这会分业态和分城市，到家趋势上看，一二线城市会更明显一些，像超市、便利店或者会员店可能会有一些不同的变化。
所以用户的消费是分层的，另外跟它渠道的定位有关系。我们不会特别割裂地去看线上和线下的生意，更重要的还是希望实体门店能更好地满足消费者不同场景下的需求。
搜狐财经：未来五年到家零售可能会占据多少市场份额？
张峰：如果在一线城市，50%的占比还是非常有机会快速达到的。
搜狐财经：此前多点Dmall的业务多是集中在大型商超百货等零售业态中，未来多点Dmall在业务版图上的扩充上有哪些计划？
张峰：首先，便利店、品牌直营店（DTC）是多点Dmall的一个方向，我们会拓展到不同的实体业态，帮助零售企业数字化的业态模式做的更丰富一些。目前我们跟广东7-eleven、还有像锅圈食汇也有战略合作，像广东7-eleven有1400家店铺全套使用了多点系统。
同时，海外市场也是我们非常重点关注的点。我们看到海外的数字化也有非常广阔的市场。目前，我们在东南亚、在欧洲已经有一些业务去落地了。
搜狐财经：您对我国的零售业数字化转型有哪些建议？
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