困在系统里的年轻人(2)

连锁便利店品牌便利蜂，一直标榜自己是一家数据科技公司。借助智能系统和算法，便利蜂从工厂、物流、陈列甚至打扫卫生都交由系统做决策，好的一面是借助系统可以快速进行标准化复制，也能加快人员上岗速度；但另一方面，人则沦为了机器的“工具”。

在便利蜂工作过的员工曾表示，每天拍照要花费大量时间，上货、理货架、上下班打卡、清洁任务等都要拍照留存，如果动作慢根本完不成系统任务。

不仅如此，店内密集的监控还会时刻监督店员，一旦离开监控区域3分钟以上，后台就会语音喊话，询问离开原因，并要求马上回到监控区域。

有员工调侃，便利蜂在业内被称为“便利店行业的黄埔军校”，锻炼两个月出来别家便利店都抢着要。只是，在如此“强大”的系统中锻炼出来的员工，若是失去了系统的管控，果真能干好工作吗？

显然，智能系统的应用本应该是为人服务，但若是执着于此，便是过了头。

再来看看前段时间因工资争议而登上热搜的茶颜悦色。期间，有茶颜悦色的员工抱怨口播“话术已经填满了一张A4纸”。

尽管明知许多顾客对口播抱怨连连，但茶颜的员工必须说完那长达5分钟的话术，因为“口播直接与评分挂钩，而评分低会影响工资”。

而考核员工口播质量的，除了公司派出神秘访客不定期巡店外，机器系统也能帮上很大的忙。一位科技公司从业者向新零售商业评论透露，这方面可以通过监控摄像头及机器学习实现监控，机器会在听到特定语句时记录次数，从而实现简单直接的监控店面的效果。

像便利蜂、茶颜悦色一样，如今，许多企业都引进了各类智能系统，一方面可以分析消费者的喜好，并进行精细化运营，另一方面也为了更好的地监督员工，降低管理成本。

只是，如何在系统与员工、顾客之间取得平衡，仍是不少企业需要面对的一道难题。

无处不在的系统，在为人类的生活和经济活动带来效率和便利的同时，也模糊了人的价值。在冰冷的系统面前，人只是一个代号，就像流水线上的零件，没有个性，面目模糊。

而困在系统中的人们，也开始了反思：当初为了造福人类而开发的系统，果真如愿带来了幸福快乐吗？

当面对从一个系统逃离，又跌入更多系统的时候，不免让人想到了“异化”这个概念。

马克思主义哲学提出，异化是人生产的事物反过来统治人的一种社会现象。套用到“系统”上即是，许多智能系统的诞生初衷是为了更好的帮助人类，而人类却在不知不觉中被系统控制了。

虽然，马克思主义乐观地认为，异化活动是短时期的历史现象，随着私有制和阶级的消亡，以及僵化的社会分工的最终消灭，异化必将在社会历史上绝迹。

但如今看来，系统之于你我他，是无处可逃、不得不接受的现实。

祝愿困在系统中的每一个人，一切安好……

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