互联网公司干不好上门维修(2)

直营为主的平台用户服务体验感较好，但对于企业而言成本较高，做的较重，代表是京东型平台。目前国内头部的家庭维修平台“啄木鸟家庭维修”（后简称啄木鸟）就是直营为主的发展模式，据天眼查数据显示，啄木鸟的的投资方包括小米集团、顺为资本和58同城。

啄木鸟虽然在自身的努力和资本的加持下在标准化和规模上取得了一定程度的成功，但标准化和规模化之间的矛盾也对啄木鸟的口碑造成了一定程度的影响。

标准化离不开平台的监督管理，但随规模的扩大企业监督管理压力也会增加，由于成本的约束，标准化和规模化对于企业的经营状况而言是此消彼长的关系，笔者在网络搜索“啄木鸟家庭维修”发现，啄木鸟也存在一些行业通病，如“乱收费”和“售后服务”等问题。

在家电行业进入存量市场，用户消费习惯迁移的当下，家电维修行业的未来有着美好前景，但对于维修服务平台而言还有很长的路要走，前进的道路上也不能忘了自己是第三产业的身份，服务业的存在是满足用户的需求，用户满意企业才能走的更远。

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