“3.15”消费者权益日专项调查报告出炉：“保健品”满意度最低

理财鱼小提示：“3.15”消费者权益日专项调查报告出炉：“保健品”满意度最低

四川发布客户端消息3月14日，四川省统计局调查中心发布《2022年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，在2021年消费过程中，有84.3%的受访者遇到过不诚信经营或消费不公平，“广告虚假宣传”“个人信息泄露”等问题较突出，受访者反映不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所主要集中在“网购”方面，尤其是“网络团购平台”“直播带货”等。

受访者认为当前不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所

“手机”“家电”和“生活日用品”消费质量最满意

“保健品”质量满意度得分明显低于其他商品

调查显示，2021年8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为72.49分，其中，“手机”“家电”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位，“保健品”满意度评价得分最低，为57.60分，明显低于其他商品。评价得分最高与最低相差22.01分。

2021年主要实物性消费质量的满意度评价得分

分城乡看，城乡受访者对8类实物性消费质量的满意度评价平均分基本一致。具体来看，“药品”“生活日用品”“手机”“家电”4类商品评价得分城镇高于农村，“保健品”“食品”“服装”“汽车及零配件”4类商品满意度评价得分农村高于城镇。

分年龄来看，18—30岁的受访者对8类实物性消费质量的满意度评价平均分明显低于其他年龄段的受访者，尤其对“服装”“手机”“汽车及零配件”的满意度评价，较其他年龄段受访者低3.5分以上。

2021年10类主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为71.07分，其中“公共交通服务”“快递物流服务”“购物服务”的满意度评价得分排前三位，“医疗服务”“通信和网络服务”“教育培训服务”“金融保险服务”4类服务性消费质量满意度评价得分低于70分，评价得分最高与最低相差13.61分。农村受访者对10类主要服务性消费质量的满意度评价平均分（71.38分）较城镇受访者（70.98分）略高0.40分；女性受访者满意度评价平均分（71.94分）较男性受访者（70.73）高1.21分。

2021年主要服务性消费质量的满意度评价得分

不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所主要集中在“网购”方面

《报告》显示，仅有15.7%的受访者表示没有遇到过遇到过不诚信经营或消费不公平问题”。遇到过的问题中，“广告虚假宣传”的选择比例最高，为50.7%；其次是“个人信息泄露”，为40.3%；第三是“虚假促销”和“诱导交易”，均为29.7%。

受访者在2021年消费中遇到不诚信经营现象的情况

分城乡来看，农村地区有22.2%的受访者表示“没有遇到过”不诚信经营或消费不公平问题，城镇为13.7%，两者相差8.5个百分点。对于遭遇到的不诚信经营或消费不公平，城镇受访者选择“泄露个人信息”的比例明显较农村高16.2个百分点；农村受访者选择“售卖假冒伪劣产品”的比例较城镇高5.7个百分点。

报告认为，目前消费市场形态更加多元化、复杂化，不诚信经营或消费不公平现象较多，“广告虚假宣传”“个人信息泄露”等问题突出，监管部门需加大管理力度。

《报告》分析认为，总体来看，目前消费市场形态更加多元化、复杂化，不诚信经营或消费不公平现象较为突出，监管部门及网购平台方需进一步强化管理意识，科学合理制定规则并加强监管，保护好消费者合法权益，引导新业态健康发展。同时，继续加快推动经济发展实现量的合理增长和质的稳步提升，进一步提高城乡居民收入和生活消费水平，促进消费升级。

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