噱头还是诚意？沃尔沃满油交车服务竟成经销商收费项目
噱头还是诚意？沃尔沃“满油交车”服务竟成经销商收费项目
2022-03-15 19:39:34
在4S店提到新车后要做的第一件事是什么？自然是去加油。新车油表亮灯、出门就找加油站，是大部分购车用户都经历过的尴尬，特别是不熟悉周边环境的客户还会有“万一没到加油站就熄火”的担忧。
不过，在去年成都车展上，沃尔沃发布了包含12项服务的“全心承诺”，其中，最让人印象深刻的就是新车交付前“加满一箱油”服务，此项服务可谓直击用户痛点，避免了用户提车出门就加油的尴尬。
但是，这项惠及客户、满满诚意的服务承诺，却在终端执行中悄悄变了味。
近日，成都的卢女士准备购买一辆沃尔沃新车。在到店看车比价的过程中，她发现，除了常规的车辆价格、购置税、保险费用外，经销商还要收取一种名为“尊贵交车礼”的2000元费用。对于此项收费，经销商的解释是，包含上牌所有的工本费、代办费，以及满油交车礼和交车仪式。卢女士认为，这个2000元费用类似于以前的服务费，收得并不合理。
据红星新闻记者了解，目前成都新车上户车管所只收120元（反光车牌100元+10登记证工本费+10元行驶证工本费），除此之外，没有其它任何费用。而“满油交车”服务则是品牌宣传的免费项目，不应该算在消费者的购车费用里。
随后，红星新闻记者陪同卢女士在成都两家经销商店详细询问2000元包含的具体内容，销售顾问均提到，费用里包含了数百元的“加满一箱油”服务，当记者质疑“满油交车”属于品牌赠送不应额外收费时，销售顾问对此表示，这项费用是从经销商返利里扣除的，属于经销商成本。
那么，是否真的如经销商所言，“满油交车”的费用并非厂家支持呢？红星新闻记者采访了沃尔沃官方，品牌方表示，新车“满油交车”是品牌回馈客户的一项免费服务，不会收取任何费用，“只要提新车，都会满油交付给客户”，经销商垫付加油费后厂家会返还给经销商，如果消费者在提车的过程中被收取此项费用，可以向厂家投诉。
前两年，关于汽车4S店违规收取各种服务费的新闻闹得沸沸扬扬，此后，各品牌都加强了监督，规范各环节的收费。此举无疑会影响了经销商的利润，特别是在新车优惠大、卖车不挣钱的时候，动辄几千的服务费就是经销商的利润，因此，厂家开始严格管控后某些不良经销商便想办法转嫁其他途径。
近年来，汽车品牌对服务的重视程度不断增加，特别是豪华品牌，总在不断推出凸显自家与众不同的“让用户感受到品牌诚意”的服务，但噱头之下，究竟有多少诚意？则需要终端不打折的落地执行，例如沃尔沃去年推出的12项“有诚意”的服务，看上去都十分美丽，但在记者陪同读者去过的几家经销商店中，没有一家详细介绍过，那最终享受到这些服务的又能有多少人？
红星新闻记者 刘爱妮
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