大咖支招美信时代CEO胡建强：产业数字化升级的服务者要练好这些“内功”
理财鱼小提示：大咖支招美信时代CEO胡建强：产业数字化升级的服务者要练好这些“内功”
2021年国内“新基建”持续加速，信创产业进入快车道，巨大的数字化升级浪潮席卷了各行各业。时间进入2022年，各行业的数字化转型还将持续深入、加速覆盖，面临新的挑战。在主要面向企业提供一体化监控运维IT/IOT服务的美信时代眼中，目前企业数字化转型赛道还拥有可观的潜力。就2022年服务于企业数字领域的机遇与挑战，铅笔道专访了美信时代联合创始人、CEO胡建强，他站在服务方角度提供前沿视角解读。
产业转型瓶颈处暗藏机遇
随着数字化转型在各个产业的持续深入，国内企业纷纷将组织架构、业务流程、设备监控等体系数字化，美信时代面向B端企业提供一体化监控运维平台建设服务的过程中，胡建强指出，企业的数字化转型进程存在几类常见问题。
首先是对数字工具的信任度不高。在风格相对传统一些的企业，普遍更加习惯于责任到人，将人作为主要的执行事务主体，而忽略数字化工具的投入。更多对数字工具不信任的表现是，虽然进行了基础设施硬件升级，却忽视了配套的软件升级，使得数字化转型前期投入没有实现应有的效果。
第二个瓶颈是对于企业管理成本存在错误认识。在数字化转型过程中，企业评估过分拘泥升级技术花销，却忽略了管理成本的重大占比。技术易于量化溢价恰恰很低，而管理成本难以量化评估，从而被成本核算所忽略。据胡建强观察，在企业规模拓展的过程中，管理成本会更为明显地放大。
第三个瓶颈来自外部的供应链。国内核心技术领域正面临国际的“卡脖子”，典型的如7nm以下制程的高端芯片、MATLAB之类的工业软件、高端工业母机等高科技领域原材料与生产工具，国际巨头几乎是实现了从制造生产到人才培训的全方位垄断。国内信创尽管已经迈入快车道，但无论是以芯片为核心的硬科技，抑或是以操作系统、数据库、工业软件为核心的软科技，都需要时间完善。
第四个瓶颈则是由不同行业之间信息化程度差异巨大导致的。相对而言，与信息技术关系更密切的领域具备先发优势，具备率先数字化的根基；侧重基础设施的领域则需要一定的缓冲适应期，更为循序渐进地完成数字化。行业的差异，使整体产业的数字化转型非一日之功。
2022年，机遇也悄然眷顾To B数字化服务赛道。胡建强分析，解决“卡脖子”瓶颈的技术和产品会首先成为资本和政策倾斜的对象，以尽量缩短国产替代的周期。第二个机遇在于新基建、工业物联网、信创领域。国家经济转型的进程不能依靠钢筋水泥，而是从“新基建”的角度切入，这也是数字化服务赛道的契机。第三块就是近期高频提到的“专精特新”企业专注的领域，也成为了国家的重点投入领域。
胡建强指出，就服务于企业数字化转型而言，企业的性质、规模或许不尽相同，然而客户数字化的核心诉求是一致的，可以用“EEC”来进行概括，即效能（Effectiveness）、效率（Efficiency）、成本（Cost）。以美信时代专注的一体化运维数字化服务为例，做好泛IT与OT数据采集与洞察，核心也是在解决这几个问题：
提高客户的运维效率：通过数字化的方式为客户的运维过程赋能，提高单位工作时间颗粒的运维产出；
提高客户的产出效能：从全局优化客户的管理效果，实现数字化管理对整体项目运作的价值产出；
降低客户的运作成本：通过数字化工具实现自动化、一体化的管理和决策，从人力成本和维护成本的降低实现项目整体的经济性。
产业转型成把握机遇的钥匙
相对应的，面向B端用户提供数字化升级这条赛道，也会迎来服务上的三点关键迭代，胡建强将其概括为“一体化”、“SaaS化”、“专业化”。
B端企业更希望供应商提供“一体化”的解决方案。以乙方提供运维解决方案这条赛道为例，早期这样的乱象乃是常态：甲方选择多家服务商的产品，这些产品解决了局部运维问题，却完全无法融入全局运维，制约了企业的数字一体化运维全局升级。疲于整合各种解决方案的B端客户开始意识到，传统采购中的多供应商模式无法照搬到数字化转型过程中，这实际上极大提高了管理和运作的成本；一体化的解决方案则极大地提升了技术迭代效率，降低了管理成本。
在解决方案的服务进程中，业界出现了两个趋势：如国企央企、TOP3000头部企业倾向于整合解决方案，将其纳入自己的内网，即所谓的服务“SaaS化”。中小企业出于管理成本的考虑，会倾向于标准化解决方案，如将系统上公有云、采用一体化技术的服务商等。出于对两种倾向的兼顾，美信时代的产品注重“被集成”的特性，面对倾向“SaaS化”的用户进行深度定制，成为客户运维体系中的中坚技术资产。
“专业化”与“一体化”是服务发展过程中的一体两面。“一体化”虽然极大降低了客户企业的边际成本，但在一些垂直细分方向，需要的是更为专业化的解决方案。
三个升级趋势的出现，即是客户在逐渐推行数字化转型中摸索出的更高效模型，也是ToB数字化服务进入中场的必然。
美信时代服务客户的过程中，逐渐梳理出客户筛选服务商的三个评估维度：信任度、服务能力、独特性。
随着数字化进程的深入，一体化的服务背后衍生出了更高的保障需求，这些都需要服务方落实。落实服务的能力和态度，关乎To B服务方能否在合作中胜任。
在挑选服务方的阶段，企业也更加侧重于选择具备“独特性”的公司，其一是减小选择服务供应商的边际成本，其二是拥有核心技术、独特优势的产品往往更自主可控。
这也正是美信时代在众多智能运维服务商中脱颖而出的秘诀，一个可信、能提供切实解决方案、掌握非同质化创新技术的服务商，对于企业来说，既降低了管理沟通成本，在服务上也能获得更好的体验，自然也会为客户所青睐。
满足上述需求，对一家技术服务公司而言，并不容易。美信时代走过15年风雨历程，长期坚持自主研发和技术投入，让美信时代拥有了“一库一码双场景”完全自主的智能运维产品体系。
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