星图金融用科技力量保障服务不断档、不掉线 助力抗疫

近期，全国疫情多点散发，防控形势严峻。在此背景下，人们对线上化金融服务的需求不断攀升。不过，随着新技术的不断应用，如今金融机构的在线服务方式与流程已变得便捷、成熟、顺畅。以星图金融为例，星图金融以强大的人工智能、大数据和区块链等前沿科技实力，加速推进金融服务数字化、智能化，保障疫情期间金融服务不断档、不掉线，用“金融+科技”的力量助力“抗疫”。

服务零接触

随着数字技术的发展、数字化转型的深入，“零接触”金融服务已经成为各大互联网金融机构的标配。

星图金融积极推行线上服务，以“零接触”线上金融产品满足金融消费者生活、生产、经营等金融需求，实现“免出门、零跑腿、高效办、低风险”。

截至目前，星图金融可提供APP、微信公众号、微信小程序、客服专线等多种线上渠道，让用户足不出户通过手机即可一键办理或查询转账、贷款、投资理财、保险交易、生活缴费等各种金融及生活便民业务。

科技来助力

星图金融“零接触”线上金融服务的提供，背后离不开金融科技的助力。

譬如，通过数据风控技术，星图金融构建了全维客户风险画像，完善了信贷风控流程，实现精准高效的信贷风控，让客户感知到的是信贷流程简化了，审批提速了。以星图金融旗下的乐业贷为例，基于风控技术的全流程应用，客户可在线申请乐业贷并获取授信额度，且操作便捷，整个流程约10分钟。这与之前需线下提交纸质申请材料再人工审批，动辄几天贷款才下来相比，效率可谓大幅提高。

又如，通过人工智能技术对客服的加持，星图金融实现了更智能、更人性化的客户服务。星图金融打造的“千言”智能客服机器人，对积累多年的客服问答数据进行机器学习，并基于用户数据及全渠道部署，实现7×24小时在线解答。数据显示，截至目前，智能客服机器人问答准确率超过95%，问题解决率90%以上，转人工率25%，大大降低了运营成本，提升了运营效率。

毋庸置疑，面对疫情反复及金融环境的变化，较早进行科技投入并走在数字化转型前列的金融机构，将走得更为稳健、从容、笃定，且能够迅速应对变化与挑战。星图金融已然如是。星图金融未来将携手更多伙伴，进一步创新技术，让金融服务像水一样渗透到更多业态，用金融力量支持实体经济高质量发展。

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