如何提高社群用户的留存率，以训练营为例？
理财鱼小提示：如何提高社群用户的留存率，以训练营为例？
编辑导语：在用户增长的过程中，留存是其中最重要的一环，而提高社群用户的留存率不仅仅要高于用户，也要基于用户，这篇文章以训练营为例，基于用户在训练营中所获得的有用的知识、被肯定的获得感、有爱的氛围和良好的学习体验这四个方面，告诉我们如何在社群运营中提高用户留存，一起来看看吧。
如何提高学员在社群中的留存率？关键是让学员在社群中收获有用的知识，被肯定的获得感，感受到有爱的氛围以及良好的学习体验。
有用的知识首先来源于课程，其次是作业讲解，课程内容答疑，话题讨论和干货分享；肯定的获得感来源于用心完成的作业被认真点评，在社群分享的内容被重视被认可。而有爱的氛围和良好的学习体验则需要通过运营人员在日常有意识地考虑当下的举动是否能让学员拥有好的感受来实现。
不过，更重要的是，要管理好学员的预期。前期控制好学员的期待，在过程中不断给予小惊喜。比如，一开始没有宣传，但是课程过一半时，突然邀请某行业大咖为学员直播分享；又比如，课程结束后讲师额外加餐。千万不要一开始为了吸引大家报名而给出太多承诺，之后即使只有一件没完成，学员也会因此产生负面情绪。
一、有用的知识 1. 话题讨论
适时抛出学员感兴趣的话题或者参与学员讨论，带领学员展开深入的交流。对于学员的发言，我们要认真聆听，给予反馈。不管学员说得好不好，我们都要给予鼓励和肯定，确保每个愿意发表观点的人都能够充分发言，并得到认可。刚开始，学员可能比较害羞，更多的处于观望状态，这时便需要我们用多个小号充当水军，活跃气氛，带动大家一起讨论。
每次讨论完，我们都要将讨论的内容进行整理总结，作为精华内容沉淀在社群的文档中，或发表在社交平台上对外展示。这样做不仅能让学员感受到运营人员的用心，对他们发言的重视，还能再现大家热烈讨论时的场景，吸引其他没有参加的小伙伴加入下一次的社群讨论。
2. 干货分享活动
开展干货分享活动主要是为了提升社群的内容价值，让学员能够认可社群的质量。主要形式有，邀请外部嘉宾分享、讲师课程加餐和学员内部分享。“邀请外部嘉宾”这部分内容之前已经写过，便不再赘述，感兴趣的朋友可以查看我的公主号。这里主要来说说，如何挖掘学员的价值，并将其价值转变为社群价值。
首先，挖掘学员的价值，学员的价值有：
知识，经验；
人脉，资源；
自身经历对他人的激励作用。
接着，将学员的价值转变为社群的价值：
① 邀请同期学员分享知识、经验
每位学员在个人的专业领域里都有自己独特的经验和研究，这需要运营人员从学员的自我介绍，或者日常聊天中留心挖掘。
比如，之前运营训练营时，有位学员在群里聊天时无意间提到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他学员看到后非常开心，揪着她一个问题接着一个问题地问，于是，我们便邀请她做了一期直播分享。比如，有位学员在自我介绍时提到自己最骄傲的事是：大学时穷游了18个城市，这同样在社群里引发了热烈的讨论，于是，我们后来也邀请她做了一期分享。这些活动效果都非常好，参与人数和互动量都远超出预期。
② 邀请往期优秀学员分享自身学习经历
一期训练营短则21天，长则90天，学员多多少少都会有畏难情绪，担心自己能不能坚持，担心自己能不能做好。因此，为了让学员能放下心来，我们可以邀请往期的优秀学员来分享自己的学习心得和经验。
同样，以之前运营过的训练营为例，我们在开营第一周时便发现，学员问得最频繁的问题就是，“自己空闲时间很少，而作业很难很多，如果坚持不下去怎么办？”于是，为了打消他们的顾虑，我们邀请了往期的优秀学员做了一期答疑分享。活动结束后，很多学员向我们表示，自己信心增加了不少。
至于如何鼓励学员进行分享，之前同样已经写过，这里便不再赘述。
二、被肯定的获得感 1. 作业被认真修改、点评
学员提交打卡后，助教需对他们作业进行认真批改，指出学员在哪些方面仍有不足，并指导他们做出相应的调整。一般来说，学员对助教的期望值仅次于老师。因此，假如学员对课程内容有疑问时没能得到助教的有效解答，或者提交完作业后没能得到助教有质量的反馈，很大程度会影响到学员对训练营的满意程度。
除了助教批改作业外，还可以引导学员互相点评。坚持每天打卡不是一件容易的事情，但如果在这个过程中，有同伴的陪伴和肯定，学员也会更加容易坚持下去，学员之间也会产生更深的情感，愿意在群里展开更多的话题交流和碰撞。像之前运营训练营时，就有很多学员反馈说，因为作业被同学细心点评，让他们感觉自己用心输出的内容有被看见和认可，自己并非小透明，而是被很多同学欣赏。所以，有些时候明明很累，很想放弃，但最后还是咬咬牙坚持。
至于如何引导学员互相点评作业？
如果暂时没有条件，那么可以先从学员中招募点评小助手。告诉学员，成为点评小助手并通过最终考核的学员将获得额外的奖励。以我运营过的训练营为例，我们当时为小助手提供的是课程主理人的专属直播课程，因为小助手多是主理人的粉丝，所以这个奖励对他们来说非常具有吸引力。
如果有条件的话，可以采用积分激励的方式。学员每点评一次其他同学的作业（当然，点评的字数要超过80个字）就能获得10积分，累积一定量的积分就便够兑换相应的福利，比如课程，资料，周边小礼品。
2. 为优秀学员准备颁奖仪式
对于产出优秀作业和在社群里分享干货的优秀学员，除了对他们表扬，鼓励，送上小奖励以外，如果人力、时间充裕的话，还可以为他们准备颁奖仪式，并由运营人员引导大家对他们进行热烈地祝贺和赞美，给到优秀学员足够的荣誉感和认同感。
三、有爱的氛围 1. 组建小组群
如果训练营人数过多，可以采用“大群+小群”的形式，就是在大群的基础上再将其分为若干个小组群。小组群人少，运营人员和学员之间离得更近，更容易了解学员的需求和喜好，方便对学员个性化运营。此外，人少也更容易营造亲密感，更容易让学员打破心中的胆怯，愿意在群里进行互动和交流。
2. 初次见面时的破冰
和学员初次见面时的破冰非常重要，好的开始是成功的一半。如果能在一开始就打好感情基础，我们后面的运营工作便会轻松很多。如果不能，学员加完群后便大概率会潜水，甚至屏蔽群。
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