广西北流：立足“三心”提升政务服务工作效能

理财鱼小提示：广西北流：立足“三心”提升政务服务工作效能

央广网玉林5月7日消息 为严格落实“放管服”改革工作要求，近期，广西北流市烟草专卖局立足“三心”创新举措，切实提升政务服务工作效能。

北流市烟草专卖局组织党员开展“党员到窗口”志愿服务活动，签订政务服务时间卡，定责任、定进度、定质量，为群众提供材料填写指导、办理流程宣传、网上申请引导等相关服务；同时为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，持续强化政务服务“党旗红”。

广西北流市烟草专卖局开展“党员到窗口”政务服务活动，为群众讲解网上办理流程（央广网发 严雨婷 摄）

广西北流市烟草专卖局开展“党员到窗口”政务服务活动，指导群众填写相关申报材料 （央广网发 严雨婷 摄）

北流市烟草专卖局落实清单管理，让审批更“用心”。该局通过规范行政许可办理流程，查找政务服务工作过程中的短板和不足，并进行及时整改；组织政务服务窗口、基层专卖管理所人员开展细化审批条件、审查材料和审核要点工作，推行许可事项清单化管理和核查机制，力求行政许可高效审批“零差错”。

同时，北流市烟草专卖局让反馈评价，回访更“暖心”。该局完善“好差评”反馈机制，除设置一级评价外，针对“办理时限”“材料填报”“线上申请”等不同服务项目增设二级评价，做到“评人”也“评事”；明确“好差评”日常管理，专人落实“不满意”回访工作，建立“好差评”电话回访整改台账，确保差评回访率100%，并及时整改反映属实问题。（严雨婷）

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