快评丨老人组团狂薅公厕纸巾，总要有个解决办法

理财鱼小提示：快评丨老人组团狂薅公厕纸巾，总要有个解决办法

一小部分人薅羊毛的自利行为，薅掉的是基本的社会信任。

近日，重庆綦江一段老人“拼手速”组团狂抽厕纸的视频引发关注。网传视频显示，一个公厕前有多名老人正排队取厕纸，但他们抽取的不是几张，而是数十张甚至上百张。一人抽完后，后面的人接着继续狂薅，有人还会多次排队抽取。

对此，负责公厕管理的环卫服务公司工作人员表示，对这些人的行为他们也想了很多办法，目前确实没有好的方法制止他们。

组团“顺手牵纸”，带来的负面影响是显而易见的。想必很多人都经历过这样的恼火时刻：在外内急，一个箭步冲向公厕，却尴尬地发现厕纸卷筒空空如也。如果照着视频中这些人这么狂抽，必然会“挤兑”正常的用纸需求，让本该方便大众的公共装置失灵。对此，公厕管理部门往往也很无奈：“补货”的速度总是赶不上薅羊毛的手速，长此以往也会造成一笔不小的公共开支。

由于此类现象的存在，在一些公厕用纸就变得不那么方便。笔者有一次逛公园时，就遇到过向公厕管理员要纸巾的情况。当时管理员大姐说，没办法，总是有不讲公德的人过度拿纸。可见，一小部分人薅羊毛的自利行为，也薅掉了基本的社会信任。

当然，并非所有“浪费式取纸”的人都是老年人。具体到重庆这一案例中，主要体现了“抽纸团”成员的三重心态：一是不顾他人，一味利己，想占小便宜的心态。二是有从众心理，看到别人在薅，自己不薅就是“亏”了。三则是不少老年人确实是苦日子过来的，物资匮乏的记忆较为强烈，看到有免费的纸巾，就想赶紧囤起来。

很明显，前两种心态是缺乏公共意识的表现。对于这类行为，相关管理部门该劝导劝导，不能任由这些不文明现象侵蚀社会信任的基础。对于第三种心态，社会虽然应抱有理解，但理解不代表放弃管理，一味纵容。

社会心理学中有一个经典的理论——破窗效应，指的是环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。如果组团抽厕纸的人不被劝导，也看不到这样做的不妥和危害，就更容易大张旗鼓地继续进行。“实在没办法”的“躺平”态度，也可能会导致这类现象越来越多。

要解决这一乱象，还需更加精细化的治理思路。其一，要提升恶意薅羊毛行为的成本。由于抽厕纸涉及的公共物品金额不高，一般可能达不到现有法律的处罚基准，一定程度上使得这样做的人有恃无恐。再加上他们往往对劝导、道德谴责无动于衷，便引发“没办法了”的感叹。对此，可以探索细化有关规定，让人们看到这种行为并非受不到惩罚。比如可以尝试让违规者值班，负责劝导其他乱薅羊毛的“后来者”；同时通过曝光不文明行为等方式，进行有力约束。

其二，不妨利用技术手段赋能，让狂抽厕纸变得“没那么容易”。一些地方采用自动断纸装置、扫码取纸等方式，能够有效规避过度用纸的乱象。此前，北京天坛公厕“刷脸取厕纸”的创新，也起到了节约用纸的效果。对此，各地可以因地制宜，有选择地进行借鉴。当然，要注意的是，防止不文明行为不能因噎废食，还要充分考虑到特殊群体的正常需求，不能让没有智能手机、不愿扫脸的人“无纸可用”。

可能在一些人看来，部分老人排长队领免费鸡蛋、组团抽厕纸的行为非常“迷”。不过现实中，很多老年人的日常生活是单调的，社会除了要加强文明宣传外，也应该为老年人提供更多丰富的活动，关注他们的精神生活，让他们有地方可去。当老年人有了更有意义、更让人快乐的事情时，自然就不会将时间和精力放在狂抽厕纸之上了。

红星新闻特约评论员 任冠青

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