静水流深，客户管理与运营精细化｜创新场景50
疫情的阴霾尚未消散，经济环境也依然不容乐观。受疫情影响，各大行业生存发展举步维艰，即使在后疫情时代，也依然面临着发展困局。
对于不少企业而言，延期开工与在线办公直接影响了销售与获客渠道，严重阻碍了公司业务发展。尤其对To B企业而言，产品和销售是企业的命脉，再加上因To B企业服务客户决策流程复杂、周期漫长和线上客户维系困难、无法面见客户进行面销等难题，企业亟需寻求新的客户管理手段来赋能业务增长，打开新的销售渠道。而对于To C企业而言，人口流量红利已逝，存量竞争加剧的今天，如何通过精细化运营发掘存量市场，同时盘活增量也成为To C企业新的生长及生存命题。
随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的落地，当今数字化已成为诸多企业在面对市场不确定性时，积极选择的方向。其中CRM（客户关系管理）、SCRM（社会化客户关系管理）及CDP（客户数据平台）作为企业连接客户的几个重要环节，近几年受到越来越多的企业重视，成为企业领先市场，促进业务增长的新引擎。
以SCRM为例，回顾国内CRM发展史，过去CRM多局限于客户维系、商机挖掘，被看作是侧重于销售流程自动化的管理工具。但随着私域价值显现，多数CRM厂商已逐渐增加SCRM功能，打造从营销获客到销售转化，再到售后服务的全链条数字化工具。这其实也在说明，在产业互联网与消费互联网都更加细分和多元化的当下，依靠传统营销“躺赚”的时代已经过去了。企业若想重获竞争优势，重塑业务增长就必须精准把握客户需求，依靠客户管理与精细化运营客户数据，实现针对新老客户个性化运营，盘活流量池，并进行精准营销，进而开辟业务增长新模式。
当下在数字化进程持续推进中，已有不少企业顺势而为，乘借数字化东风，并通过客户管理与精细化运营管理实现了业务跨越式变革与发展。
钛媒体经过征集和筛选，精选了多家在客户管理及客户数据精细化运营方面的案例，通过复盘这些案例，希望给更多还在数字化门外或转型无门的企业带来更多关于客户管理与精细化运营思路与启发，助力企业打造业务增长“第二曲线”。
场景一：销帮帮轻定制CRM帮助医疗企业进行全生命周期客户管理
杭州逍邦网络科技有限公司成立于2015年，是国内一线CRM品牌和企服领域知名品牌。旗下销帮帮是一款创新的移动CRM专业应用，通过用先进云计算、社交化、移动化与数智化技术为企业客户提供营销与客户数字化解决方案。帮助客户实现全渠道客户连接、客户全生命周期管理与精细化销售过程管理，助力客户洞察客户与市场变化，实现规模化增长。
数字化加速渗透各行各业，医疗行业数字化在近几年加速推进。上海心玮医疗是一家致力于打造高质量防治脑卒中产品的企业，公司自成立以来持续专注医疗技术创新，不仅在技术领域取得突破性成绩，且在数字化转型升级与自身改革道路上进行积极探索。
因医疗器械行业尤其注重客户体验，做好完善有序的客户管理和提升客户服务能力对于心玮医疗来说至关重要。而CRM系统能够帮助企业实现快速响应客户需求，高效准确梳理客户数据，改善客户服务、提高工作质效及降低运营成本等转型升级目标。因此，基于自身强烈的客户管理需求，心玮医疗引入了销帮帮CRM系统，对于自身存在的业务数据难收集、业务目标难落地、医院分级分析难，资源缺乏有效管理及不能合理利用客户数据资源进行精准营销，投入产出比失衡等业务痛点。销帮帮为其量身打造了定制化CRM系统，从数据搜集与管理、业务指标落地、资源分级配置等多方面进行改造升级，助力心玮医疗实现从销售到售后服务的全周期精细化客户管理目标。
具体部署如下：首先，通过搭建轻量定制化CRM，将心玮医疗客户数据进行线上化操作，制定标准化的数据填写，业务员可以系统化进行数据收集及实时更新，保证数据安全性、完整性和准确性，另外加强部门直接数据流通，打破数据信息孤岛，让企业各个部门都能实时协同工作、共享数据、部署任务，实现了高效协同办公。同时员工可实时查看更新业务数据，为移动办公更加便捷高效。
其次，通过指标管理，将不同医院进行指标拆分，销售指标更加明确，领导也可对其工作进行视化管理，了解开发新客户数量和工作进度，商机在销售漏斗中的推进，客户具体的需求，以及沟通过程中遇到的需要协同推进的难题等。
最后，对医院资源进行合理配置，分级管理。在CRM系统内可创建医院资源服务，关联对应的医院与该医院所使用或者销售的产品，可及时搜索查看对应信息，方便管理者更高效地使用客户资源。同时通过销帮帮的BI数据分析，按照不同医院销量设置不同的排行榜，明确医院潜力，实现企业现有资源的合理配置。
对于销帮帮CRM系统的使用成效，心玮医疗负责人表示销帮帮CRM结合了医疗器械行业特性帮助我们成功部署了客户关系管理系统，梳理了医院管理、客户管理、医院分级及资源管理、手术量管理、同类占比、入院产品管理等业务环节。通过线上化的管理工具与管理手段结合，实现了从医院客户管理到指标落地的整体闭环。极大提升了员工的工作效率，优化了内部流程。同时，销帮帮专业的售后服务团队，通过实施和客户成功相结合的模式更好帮助我们实现系统的高效部署和落地。
场景二：GrowingIO玩转私域流量，助力美妆企业实现DTC转型
品牌I是来自海外的知名美妆护肤品牌，广受中国消费者青睐，而近年来面临多重考验：
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