字节跳动的B面

　　图片来源@视觉中国

　　文丨商业数据派，作者丨陈思，编辑丨罗宁

　　字节跳动的ToB之路，开始于2017年的一次经历。

　　字节跳动副总裁杨震原和团队曾经收到过这样一个需求：某个手机厂商希望借助字节的推荐算法，提升自己的商业转化率。

　　虽然从未接触过这样的需求，但字节内部经过一番讨论，考虑到公司本身就是中台化组织，各产品线的个性化推荐都是由统一的推荐平台支持的，再支持一家外部企业并不难。杨震原团队接了这个“订单”，最终，成功让这家手机厂商应用商店的收入几乎翻番。

　　这件事情给了杨震原和字节跳动一个启示：原来他们的技术有一定的通用性，也能让外部公司的产品有所发展。

　　四年后，字节跳动已形成三大B端业务，分别是：巨量引擎、飞书和火山引擎。

　　巨量引擎是字节跳动的数字化营销平台，承载着将抖音、今日头条等产品的海量流量变现，连接的是品牌和C端消费者；飞书则是办公协同工具，是企业服务的轻量级入口；火山引擎则更偏中后台，是用大数据、人工智能等技术服务企业级客户的平台。

　　无论是飞书，还是火山引擎，都是字节跳动将内部能力的对外输出。

　　字节跳动，正在“让后卫变成前锋”。

　　火山引擎，拿出了字节众多“看家本领”

　　面对产业互联网的新机会，字节跳动能做什么？

　　在外界看来，字节跳动的智能推荐算法强大，也是助力抖音、今日头条等成功的根本；除此之外，经受过春晚红包压力大考的底层技术架构也让不少人感兴趣......但是，由于不同的业务都具有其特殊性，因此即便获得了同样的算法技术，也未必能复制字节跳动的成功。

　　所以，火山引擎登场了。

　　2020年6月，字节跳动发布了火山引擎，定位“企业服务平台”。火山引擎负责人这样介绍火山引擎：“希望通过技术、产品和服务，为企业打造自己的数字化增长引擎。”

　　火山引擎几十款的细分产品中，其中以SaaS和PaaS产品为主，打造了一套智能增长的全链路方案。

　　这套智能增长解决方案包含了以下三个层面：

　　1、增长方法，字节跳动多年来积累的增长方法和经验，包括创意的生产、内容的制作、千人千面的个性化匹配、精细化的用户运营，其中最重要的一个理念是数据驱动，从机会点的发掘、问题的诊断，到算法的改进、功能点的验证，甚至细化到每一个产品的起名，背后都是数据驱动来帮助字节把每一个决策做得更好；

　　2、实用工具，字节内部的研发与迭代，高度依赖A/B测试与数据分析，如果没有高度智能化的工具，对于创新的速度是极大的影响。对于创新型企业来说，趁手的工具能够为效率带来极大的提升；

　　3、技术能力，包含基础架构，云原生，个性化推荐，音视频处理等等，这是支持了抖音、头条等字节全系产品的同款技术。

　　对于企业客户来说，这些是必要的业务支撑，降本增效实现业务的快速增长；对于字节跳动来说，开放这些能力是ToB的重要一步，从下到上覆盖企业用户的多种需求和应用场景。

　　在方案的最底层，火山引擎提供统一的基础服务，打造了统一的云原生操作系统。一方面可以屏蔽底层IT差异性，一方面可以支持研发敏捷的迭代，同时也能提供弹性、稳定的算力支持，帮助企业打造云原生架构和多云架构；

　　在统一的基础服务之上，火山引擎打造了一套技术中台，以最大化提升技术的复用，包含了研发中台、AI中台、视频中台、数据中台等；

　　中台之上，面向非研发业务人员，火山引擎提供了一系列智能应用，通过数据产品、业务工具为他们提升效率，并提供从获客到增长，再到变现的全链路工具支撑；

　　在这些服务的最上层，还有一系列针对细分领域的解决方案，比如文旅、零售、汽车等行业。

　　解决方案有了，那采用智能增长技术的企业，在业务上能够达到什么效果呢？

　　以字节跳动内部构建数据中台的核心能力A/B测试为例。在早期建设过程中，字节跳动的研发人员就意识到A/B测试的重要性：A/B测试做的越多，越觉得只看一个结果是不够的。

　　字节跳动认为，A/B测试产品是最能够体现数据驱动价值的产品，也最能代表其想传达给其他企业的理念：让数据驱动成为习惯。

　　火山引擎的A/B测试服务，能够选择出更优秀的文案、更好用的算法、更合适的互动方式等等。经过某客户的实际应用，其在获客、留存、转化、传播等方面均有所改善，转化率提升高达117%、分享率也提升了30%。

　　拿出众多“看家本领”，可以看出火山引擎对字节跳动的重要性——希望通过技术输出，打通在B端互联网的战略布局。

　　反向操作：SaaS和PaaS先行

　　根据易观分析发布的报告《中国企业服务市场典型场景案例分析2021》（下称“分析”），截至2019年，我国企业法人单位数已超过2000万个，其中民营企业占比超过90%，大量传统企业亟需专业供应商赋能，改进业务流程，优化产品。

　　公开数据显示，2020年中国企业为信息化、数字化服务花费的资金不断上升，支出超过100万人民币的企业，从2019年的21.2%飙升至32.5%，足见企业服务市场潜力之巨大。

　　根据《分析》的研究，企业服务市场的规模在不断扩大，竞争也在变得更加激烈，尤其在各个细分领域，目前都尚未诞生绝对优势的企业；企业服务市场的竞争焦点也已经不在于底层的云基础服务层，而是上升到了SaaS与PaaS应用层。

　　字节跳动的机会也在这里。

　　阿里云、腾讯云等企业，都是先从IaaS层开始建设，待基础设施完善后再来推动SaaS及PaaS应用或平台产品。在早期市场竞争模式下，这样的做法是顺其自然，但是随着竞争焦点的改变，如果字节跳动再从头开始，那必然会落后，所以优先以SaaS和PaaS产品打入市场，再缓步建设IaaS是一种聪明的做法。

　　为了在激烈的企业服务市场中杀出一条血路，为了向ToB进军，字节跳动的SaaS和PaaS也不走寻常路。

　　以数据中台（PaaS层）为例。

　　常规的数据中台建设路线，往往是先造数据湖，再建数据仓，之后再考虑数据治理等应用的建设。这样的建设方法往往周期比较长，做完之后也不容易找到数据应用的场景，中台也就发挥不了作用。

　　字节跳动的做法是：直接面向应用搭建数据中台，从对用户、数据的分析和理解入手，反过来研发相关的治理、集成工具。这样的做法目的性更强，能更早发挥数据的价值。火山引擎也将这样的能力开放出去，千万级DAU产品可以在一周内接入，企业不需要漫长的周期建设就能看到效果。

　　此外，相比其他云厂商提出的购买SaaS或者PaaS服务，就必须先购买IaaS服务的要求，火山引擎直接提供SaaS和PaaS服务，更符合大部分企业用户的需求。

　　为了将这一理念的价值最大化，火山引擎还发布了“火种计划”。

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