老人取22斤快递爬4楼猝死！运单明明写“送上楼”…德邦：符合流程，律师：两关键疑点

重庆一位79岁老人因快递未送上门而下楼取件，在搬运上楼途中不幸猝死，事件引发热议。死者家属表示，快递重22斤，配送方式标明为送货上楼。

12月3日，快递公司回应称，快递员的操作符合公司流程。

家属要求赔礼道歉，并赔偿50万元

两次协商未达成一致

近日，有媒体报道重庆市万州区年近八旬老人取重11公斤快递，猝死楼道一事。快递员没有按包裹上标明的“送货上楼”约定服务，引发社会巨大关注。

监控视频显示，当天下午16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。

死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

12月5日，死者女婿周道洪介绍，2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。

12月3日晚点10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”、“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。

12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

周道洪说，事发十多天德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对德邦快递的泠漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。

事件引发热议

该事件引发的主要争议点为：死者家属称，快递员应该送货上门，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却表示，老人主动表明下楼取货。

而针对这个争议，不少网友认为目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。

也有网友认为，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，普遍1元每单的送货费用让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量。

而对于快递员现状，有媒体报道，过半快递员每月工资无法按时发放，近六成快递员每个月被罚款200元以上，近五成快递员没有和所在公司签合同，超七成快递员所属公司未为其缴纳社保和公积金……

据南方都市报，“快递100”发布的《2021年中国快递员权益保障问卷调研》显示，在收入层面，54%的快递员每个月收入少于5000元（含），月入过万的快递员仅占4.04%。

此外，也许多网友对快递公司3日回应表示不满，认为这不仅是不合乎流程，快递公司的回应也很冷血。

而在微博关于#老人取件猝死快递公司该不该担责#的投票中，截至发稿，超3.6万的网民认为应该。

快递员及快递公司

需要承担怎样的责任

据快递单据显示，约定的配送方式为送货上门，老人居住在未安装电梯的6楼。通过观看视频、通话记录等相关证据，家属质疑快递员及快递公司应当负很大的责任。

那么，没有送货上门的快递员及快递公司，需要在此事件中承担怎样的责任呢？

河南豫龙律师事务所付建律师接受媒体采访时表示，快递员未送货上门，未按约定履行义务存在违约责任。但对于老人死亡，并没有直接责任。

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