6799元买新空调，第一次用就出故障，售后承诺换机，几天后却反悔只能维修…消费者：好心塞

　　6799元空调首次使用就出故障

　　消费者心塞

　　安装试机无异常

　　6月28号再次启动无反应

　　售后原本承诺“可以换机”

　　7月4号答复只能维修

　　现在长沙的室外温度是30度以上，但张女士新买的空调却无法使用。

　　得知自己心仪的大3P空调柜机有促销优惠后，今年5月5号，张女士前往商场，花6799元买回了这台空调。

　　张女士表示，5月14号师傅上门安装，由于房子在装修、还未入住，张女士只是在空调安装时试了下机，当时空调无异常。

　　6月28号装修结束，张女士前往新房、再次开启空调，结果发现，空调已无法启动。

　　新买的空调第一次使用就罢工？张女士赶紧联系商家要求换货。

　　记者在现场发现空调保持通电的状态，但操作主机的页面空调却没有任何反应。

　　张女士表示，由于房子在搞装修，空调安装试机发现无异常之后，她就回了衡阳老家，6月28号装修完毕，她再次来到新房，结果发现，空调通电后并不运行。

　　张女士表示，6月28号发现空调无法启动后，她立即联系商家，但售后前后不同的态度，让她很恼火。

　　6月29号售后上门

　　检查发现“主板烧坏”

　　三包期已过但情况特殊

　　商场方拉群处理此事

　　现场沟通见成效

　　5日内完成空调换机

　　按售后的说法，她新买的空调因为“上墙时间超过了15天”，因此只能先维修，如果维修3次还不能排除故障，才可以换机。

　　对此，张女士表示，由于房子在装修，空调5月14号安装完毕后，直到6月28号才第一次使用，她希望商家能考虑她的实际情况，具体问题具体分析。

　　售后原本承诺可以换新机，为何后来又改口称“只能先维修”？

　　今天上午，江妈陪同张女士前往商场了解情况。

　　商场这名负责人表示，6月28号接到张女士投诉，发现张女士的情况与“三包法”的规定有出入后，商场方立即将品牌方和消费者拉入群聊进行沟通。

　　那么，在能否换机的这个问题上，张女士为何先后得到了两个截然不同的答复呢？

　　对此店面导购表示，这是因为公司在7月2号下文，要求执行“先维修，维修3次还不能排除故障的，才可以换机”的政策。

　　7日上午，通过商场方与品牌方的沟通，张女士已得到“5日内换机”的承诺。

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