梧州公示上半年消费投诉信息，涉及超市、健身、汽车、游乐场等..
理财鱼小提示：梧州公示上半年消费投诉信息，涉及超市、健身、汽车、游乐场等..
为加强消费者权益保护的社会监督，强化信用监管，推动经营者落实消费维权主体责任和消费纠纷源头治理，推动消费维权社会共治。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规章的规定，梧州市市场监督管理局对2021年上半年消费投诉作出如下公示：
一、总体情况
2021年上半年，梧州市市场监督管理局12315投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询共计6255件，同比增长9.95%。其中：投诉1306件，同比上升61.04%；举报579件，同比下降3.82%；咨询4370件，同比增长2.20%，办结率为97.1%。诉转案20件，比去年上升33.33%。成功调解消费投诉476件，为消费者挽回经济损失60多万元，其中，妥善处置涉众型预付式消费纠纷4起，涉诉金额20多万元，为600多名消费者挽回了经济损失，有力地维护了消费者的合法权益，提升了消费维权效能，督促了经营者诚信守法经营，为打造良好消费环境做出了积极贡献。
二、投诉热点
（一）投诉分析
1.商品类投诉
2021年上半年，商品类投诉排名前十位的是：一般食品（288件）、首饰（103件）、烟/酒/饮料（85件）、交通工具（78件）、家居用品（65件）、服装/鞋帽（50件）、家用电器（50件）、装修建材（41件）、五金交电（37件）。见图2。
（1）一般食品投诉反映的主要问题有：食品安全问题；食品超过保质期、变质、有异物、包装不规范等问题。
（2）首饰投诉反映的主要问题有：我市人工宝石电商平台涉嫌发布虚假广告，使用绝对化用语；商家涉嫌销售假冒伪劣的玉制品、黄金制品等；商家出售的珠宝、玉石等首饰出现质量问题无法提供售后服务等。
（3）烟、酒、饮料投诉反映的主要问题有：经营者在产品中以假充真、以次充好；销售过期失效、变质、不卫生的产品；投诉我市六堡茶、保健酒、饮用水等电商平台不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准等。
2.服务类投诉
2021年上半年，服务类投诉排名前十位的是：文化/娱乐/体育服务（275件）、餐饮和住宿服务（93件）、美容/美发/洗浴服务（38件）、销售服务（36件）、其他服务（32件）、物业服务（25件）、洗剂、染色服务（25件）、制作/保养/修理服务（22件）、教育培训服务（20件）、房屋装修服务（18件）。见图3。
（1）文化、娱乐、体育服务投诉反映的主要问题是：从今年4月开始，我中心陆续收到共159位消费者投诉旺城负一楼海洋球儿童游乐场预付式充值会员卡，未使用完充值费用，场馆因各种原因撤场导致消费者无法继续使用也无法联系商家退款的情况。另外，还有一些消费者投诉健身房、游泳馆等预付式消费的纠纷问题。
（2）餐饮和住宿服务投诉反映的主要问题有：餐饮店食品中有异物、出售变质变味食品；餐饮店节假日加收服务费没有明确公示也没有进行事先告知；酒店、餐饮店发布虚假宣传广告，不兑现自己制定的活动优惠规则；餐饮店关门停止营业，消费者办理的充值会员卡无法使用，无法联系到商家等。
（3）美容/美发/洗浴服务投诉反映的主要问题有：利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；商家进行虚假诱导性宣传、强制要求消费者付费消费；服务项目价格未全部公示以及退款纠纷等。
（二）举报统计分析
今年上半年举报量较去年同期下降3.82%，环比下降61.93%。
2021年上半年，举报排名前十位的是：广告违法行为（225件）、食品问题（57件）、其他市场监管领域违法行为（55件）、侵害消费者权益行为（49件）、商标违法行为（26件）、产品质量违法行为（23件）、违规收费行为（23件）、不正当竞争（19件）、价格违法行为（16件）、药品问题（10件）。见图4。
（1）广告违法行为举报反映的主要问题有：职业打假人通过全国12315平台大量反映我市电商平台涉嫌发布虚假广告，使用绝对化用语；医疗广告涉嫌违反《广告法》、《反不正当竞争法》等法律规定；夸大宣传普通食品具有保健、治病功效等。
（2）食品问题举报反映的主要问题有：经营不符合食品安全标准或要求的食品；经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；无证经营；经营超过保质期的食品等。
（3）侵害消费者权益行为举报反映的主要问题有：经营者在商品中掺杂掺假、以次充好、冒充合格商品，对商品或者服务作引人误解的虚假宣传，故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求，侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由，欺诈消费行为等。
三、投诉主体
商品消费类和服务消费类被投诉次数较多的经营主体相关投诉信息公示如下：
类别
行业
排名
经营主体
经营场所
投诉受理总量
调解成功率
备注
服务类
游乐场服务
1
旺城广场负一楼海洋球儿童游乐场（南宁畅文儿童娱乐有限责任公司梧州分公司）
旺城广场负一楼北中庭FZ-02
227
100%
充值卡余款退还问题
服务类
干洗服务
2
梧州市长洲区依神干洗店
广西梧州市长洲区新兴二路60-1号负一层1号车库
22
100%
充值卡余款退还问题
商品类
其他电子产品零售
3
梧州市万秀区金峥电子产品店
梧州市万秀区大南路62号一层1-3号商铺
11
72.7%
不兑现承诺返还话费
服务类
超级市场零售
4
岑溪市家广福超市有限公司
广西梧州市岑溪市广西省岑溪市岑城镇解放大道65号
7
100%
食品内有异物；处理食品过程中不注意卫生
服务类
综合零售
5
梧州市锦弘贸易有限责任公司
广西梧州市长洲区红岭路10号第1.2.3.4.5幢一层20号商业用房
6
100%
网络购物不发货
服务类
健身服务
6
天使爱美丽轻奢中心
龙圩区苍梧大道1号大乐购广场店2层
5
100%
充值卡余额退还问题
商品类
汽车新车零售
7
梧州市众顺达汽车销售服务有限公司
梧州市长洲区竹湾路7号南侧
5
80%
经营者拒不履行合同约定，交了定金无法提车
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