必须封号！针对跑腿小哥的过激行为，美团这次干得漂亮
理财鱼小提示：必须封号！针对跑腿小哥的过激行为，美团这次干得漂亮
进入2021年之后，美团为互联网圈提供了一个又一个的话题，隔三岔五就为消费者提供新的讨论焦点。
从美团入局生鲜行业，美团优选参与“烧钱大战”；到美团不给外卖小哥“交保险”；再到前段时间滴滴被七部门联合调查下架旗下打车软件，后美团打车重出江湖，似乎美团近几个月就一直没有消停过。
近日，美团方面再次传来新消息。
美团回应旗下小哥调包药品一事凤凰网科技7月17日消息报道：美团跑腿负责人就近期发酵的“用户通过美团跑腿买药但被调包”一事再度做出回应：事发当天美团就成立了专项调查组对此事进行调查，经调查确认骑手确实违规之后，美团不仅对骑手做出永久封禁处理，而且一直积极配合警方相关调查取证工作。
同时，该负责人还表示：事情发生之后，美团还多次联系用户希望能够有机会当面致歉并会尽力做出损失补偿。
从美团方面做出的回应来看，针对跑腿小哥的过激行为，美团这次确实干得十分漂亮。
但是事实真的如此吗？
下结论之前，我们先简单回顾一下“美团跑腿小哥调包药物”一事的始末。
2020年1月9日，白女士在感受到自己有感冒症状后，通过美团的跑腿代购同城买药服务购买了感冒药品。在服用美团跑腿购买的相关药品之后，白女士下午就出现心跳加快等一系列不适反应，随即前往医院，就诊结果为“窦性心动过速”。
白女士从美团跑腿的购物单中发现，跑腿小哥代为购买的感冒药中部分药品是处方药，不可能自行买到。随后，经过查证跑腿小哥承认处方药是自己从家中所拿的闲置药品并非从药店购买。
得知事情真相后，白女士立刻报警。当时美团方面客服表示“已经将涉事骑手封号”，目前骑手本人已经失联，美团愿意赔偿白女士42.3元盐酸左氧氟沙星片费用。
对此，白女士选择拒绝并提起上诉。
美团并非无辜近日，美团骑手调包药品一事再度发酵，源于7月14日当事人白女士透露经过8个多月的维权案件已经立案。
针对美团负责人近日的有关回复，白女士表示并未收到美团任何相关的沟通信息。
此外，美团方面律师表示骑手个人与白女士发生的代买行为属于个人行为，与平台无关，甚至还提出想要和解。
如此看来，在美团骑手调包药品一事上，美团方面并非像其所说积极解决问题，相反一直在不断推卸责任。
自从美团出事之后，美团方面确实进行了相关的整治，如今在美团跑腿代购页面能够发现“处方药不支持代购”等明显的字样。
美团方面也公开表示：美团买药平台与资质齐全的正规药店合作，用户下单之后骑手配送采用密封的专用袋以保证用户的用药安全。
但是，在此次白女士事件中，美团推卸责任的行为依旧让不少消费者寒心。
值得注意的是，美团的这一系列举措不过是在出事之后的“亡羊补牢”行为，并不应该成为其推卸责任的借口。
结语当下互联网经济盛行，随着网络的普及以及网络技术的应用出现了不少提升消费者幸福感的网络服务。
但是，部分网络服务在给消费者带来便捷的同时也存在不少的问题。
美团等互联网企业在迎合市场需求的同时，更要承担起相应的责任。尤其在涉及药品、食品等与消费者生命健康相关的产品方面，更应加强相关监管工作，切实保证消费者的安全。
换言之，只有同时兼顾市场需求以及消费者权益保护，才能切实找到创新发展模式，获得真正的长足发展。
文/Dong 审核/子扬 校正/知秋
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