一天3个热搜！巴黎欧莱雅深夜致歉，中消协又点名！网友吵翻了……
中新经纬11月18日电 (董文博)原本今年的“双11”大家已经在坐等收货了，没成想，#欧莱雅被指虚假宣传##李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#等微博话题又让大家吃了一波瓜，起因则是欧莱雅的一款面膜在薇娅、李佳琦直播间和在自家品牌直播间的售价不一致，预售和现货的价格也不一致。
11月18日凌晨2时15分，在薇娅和李佳琦双双宣布暂停合作之后，巴黎欧莱雅针对产品差价问题在官方微博发布说明称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，公司表示歉意。
来源：巴黎欧莱雅官方微博
不仅如此，11月18日早间，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。报告称，不少网友反映，#欧莱雅虚假发货# ，“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店。”
截至18日午间，话题#中消协点名欧莱雅#登上微博热搜首位，位于热搜第二位的是#欧莱雅致歉#，话题#欧莱雅应该退差价吗#在第五位。
来源：微博
“全年最大力度”遭打脸
据网友爆料，今年“双11”预售初始(10月20日)，薇娅、李佳琦直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售，买20片赠30片，需要先付定金，11月1日零点30分后支付尾款，到手价为429元。
但在11月1日至3日期间，欧莱雅发放满999减200元的大额优惠券，自家直播间同样的面膜只需要支付257.70元，并且不用付定金可以直接下单。
对此，不少消费者进行了投诉。在黑猫投诉平台上，有消费者称“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价”。这条内容发布于11月12日13时21分，截至发稿集体投诉量已达26236条。
来源：黑猫投诉平台
值得一提的是，根据网友分享的截图，巴黎欧莱雅官方微博编辑记录显示，欧莱雅分别于10月13日和14日发布微博，称10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是“全年最大力度”。但在11月11日，上述微博内容中删去了“全年最大力度”的表述。
来源：微博
目前，这条微博已经无法在巴黎欧莱雅官方微博中搜索到。
北京市京师律师事务所律师孟博在接受中新经纬采访时表示，企业在进行广告宣传时，需严格遵守《广告法》的规定，广告应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
孟博还表示，电子商务平台应当落实主体责任，建立健全内部监管机制，加大对损害消费者权益行为的打击力度。
薇娅李佳琦喊话：24小时内拿出解决方案
除了面膜差价问题，欧莱雅客服“李佳琦说是低价就是低价的吗”“李佳琦也是个打工人而已”的回复更是引来网友热议。
11月17日晚间，薇娅、李佳琦均表态，认为巴黎欧莱雅此举“是对蹲守直播间，信任直播间消费者的不公平”。
李佳琦方面发布声明称，与巴黎欧莱雅品牌方沟通后了解到，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。
李佳琦方面表示，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。
李佳琦方面还称，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
来源：“李佳琦直播官方微博”
四分钟后，薇娅方面也发布声明称，已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。
薇娅方面也表示，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
来源：“薇娅惊喜社”
销售机制的锅？
在凌晨发布的说明中，巴黎欧莱雅表示，正和相关政府部门合作，对事件进行调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案。
在说明中，巴黎欧莱雅介绍，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
巴黎欧莱雅称，在收到消费者相关反馈后，公司报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，再次深表歉意。
>相关《一天3个热搜！巴黎欧莱雅深夜致歉，中消协又点名！网友吵翻了……》内容：
1、 三只松鼠被骂上热搜
理财鱼小提示：三只松鼠被骂上热搜...【继续阅读】
2、 三只松鼠又翻车？食品安全问题上热搜后，又因海报模特妆容惹争议
理财鱼小提示：三只松鼠又翻车？食品安全问题上热搜后，又因海报模特妆容惹争议 12月26日，针对三只松鼠产品宣传图因模特海报“眯眯眼”妆容上热搜一事，三只松鼠回应表示深表歉意，并第一时间已进行页面替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。...【继续阅读】
3、 三只松鼠又翻车？食品安全问题上热搜后，又因海报模特妆容惹争议
12月26日，针对三只松鼠产品宣传图因模特海报“眯眯眼”妆容上热搜一事，三只松鼠回应表示深表歉意，并第一时间已进行页面替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。 三只松鼠发表声明称，该页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造...【继续阅读】
- 上一篇： 四世同堂成过去式，杭州超7成老人独立居住
- 下一篇： 赤峰市文旅招商花开呼市，万里行三十六站收官青城