10月主要快递企业申诉率公布：UPS最高

中新经纬11月24日电 24日，国家邮政局网站发布2021年10月邮政业用户申诉情况。2021年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27697件，环比下降0.6%，同比增长57.1%。

具体来看，申诉中涉及邮政服务问题的842件，占总申诉量的3%，环比下降31.2%，同比增长64.1%；涉及快递服务问题的26855件，占总申诉量的97%，环比增长0.8%，同比增长56.9%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3086件，环比增长10.4%，同比增长106.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的115件，占有效申诉量的3.7%，环比增长12.7%，同比增长94.9%；涉及快递服务问题的2971件，占有效申诉量的96.3%，环比增长10.3%，同比增长106.9%。

快递服务申诉情况方面，用户对快递服务问题申诉26855件，环比增长0.8%，同比增长56.9%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和快件延误，分别占申诉总量的29.1%、27.7%和20.3%，环比均呈增长，同比增长明显的快件损毁和快件丢失短少问题 。

用户对快递服务问题有效申诉2971件，环比增长10.3%，同比增长106.9%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的28.6%、28%和26.4%，环比均呈增长，同比均增长明显。

主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.48，有效申诉率平均为0.27。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.72，快件丢失短少申诉率平均为0.68，快件延误申诉率平均为0.50，投递服务申诉率平均为0.43。其中，UPS申诉率最高，达17.92；其次是FedEx，申诉率为14.5。

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