代售点收辛苦费帮抢票？加速包可优先购票？广铁集团回应

中新经纬1月20日电 春运已经开始，回家过年的火车票抢到了吗？线上各种抢票加速包被质疑收“智商税”的同时仍有市场，对此，铁路方面再次提醒，购票软件加速包不具备优先购买权，12306候补功能才是捡漏神器。

购票软件加速包不具备优先购买权

针对群众反映的线上购票软件中存在的“抢票加速包”现象，1月19日，广铁集团客运部票管所副所长黄锦波在节目中明确表示，第三方购票软件的票源都来自12306官方网站，购买“加速包”也没有优先购票权。黄锦波表示，第三方网站和手机客户端等使用抢票软件购票，存在出品延迟、退票改签费用过高以及泄露个人信息等风险。

实际上，12306早已明确表示“加速包”并不能拥有优先购票权。

2021年10月11日，“铁路12306”微信号11日发文指出，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权。

针对有乘客买票时会购买一些加速包等服务以期提高购票率，12306指出，这些所谓的“加速包”都是由第三方平台设计和提供的，并非铁路12306网站官方功能，不能保证给用户提供车票。所以消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件最终都要在铁路12306购票系统排队“上车”。

12306提醒，第三方手机客户端和第三方代购网站还存在抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、个人信息泄露、退款慢等风险。

12306还提醒称，候补购票是铁路部门推出的官方免费“捡漏神器”。旅客购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动兑现(购买)车票。

春运期间12306提供24小时退票服务

针对退票问题，黄锦波表示，12306的售票时间由每日5点到次日凌晨1点，除了提供20小时小时的售票服务外，还提供24小时的互联网不间断的退票服务。退票时间由开车前的25分钟延长到开车前均可办理退票。

代售点收辛苦费帮抢票取消代售资格

针对线下官方授权代售点收取“辛苦费”帮忙抢票现象，广铁集团方面回应称，代售点没有预留票，收超5元手续费既违规，违规收费一经核实将取消代售点资质。(中新经纬APP)

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