A股物管企业样本 招商积余抢占非住领域、维持高续约率的物业逻辑

　　随着房企们纷纷挤入物业新赛道，越来越多物管企业奔赴港交所，希望有朝一日能够在此敲响那面上市铜锣。数据显示，今年以来赴港IPO的物业公司已经超过20家。在越发热闹的物管领域中，一家名为“【招商积余(001914)、股吧】（001914）”的企业值得一提。

　　作为为数不多的A股上市物管企业，招商积余无疑是一家值得深入研究的物企范本。

　　2020年，招商积余经营数据颇为亮眼，年内实现营业收入86.35亿元，较上年同期大幅增长了42.07%；实现利润总额约6.3亿元，同比大幅53.30%；归属于上市公司股东的净利润4.35亿元，较上年同期增长52.03%。

　　亮眼业绩的背后，得益于其独特的发展模式。对于招商积余而言，2020年是其完成重大资产重组后的第一个完整年度。在2020年初时，招商积余便明确了“12347”发展战略，并以建设“中国领先的物业资产管理运营商”为目标，发展物业管理及资产管理两项核心业务。

　　扩大非住领域领先优势

　　在刚刚过去的2021年上半年度，招商积余在增量方面，坚持市场化发展路径，聚焦重点业态，确保了半年度业绩指标有质量的完成。

　　众所周知，在过去很长一段时间里，大部分头部物管企业的业务重心都是放在住宅领域。近年来，越来越多的物业企业开始布局非住宅物业领域。随着竞争越发激烈，如何深挖细分领域打造差异化优势，将成为物业下半场的新重点。

　　与许多同行不同，招商积余早已在非住领域占得先机，并持续扩大成果。今年上半年，招商积余持续在政府、企业办公领域扩大市场份额，同时，在医院、高校、公共交通等多个具有高度差异化的市场发力，发挥公司服务产品专业化优势，实现了大批高质量项目的落地，进一步巩固非住领先地位。

　　据记者了解，招商积余今年上半年在非住领域拓展的客户对象包括了深圳建行、上海交银、嘉善机关事务局等政企，以及湖南921医院、广州中医药大学、中国宋庆龄青少年科技文化交流中心、合肥市轨道交通3号线、济南轨道交通2号线多个非住业态项目。

　　在新兴的城市服务领域中，招商积余除了拓展深圳中心公园等优质项目外，还与深圳马峦街道达成战略合资合作，助力马峦街道全域物业化改革，开辟城市服务合作新模式。

　　值得一提的是，招商积余今年上半年还进一步扩大“总对总”业务，并使之成为公司新的业绩增长点。据悉，招商积余为此成立了专项业务开发工作小组，从公司领导、职能部门到业务单位，建立有效联动，在阿里、华为、中兴等多个大客户中实现一大批重点项目的落地。

　　“内外兼修”获市场认可

　　对于物业公司而言，服务是立身之本，能否得到市场的认可关键在于服务是否完善到位。如果说扩大业务规模是一种对外举措，那么“服务”和“管理”则是关于一家物管企业能否稳步发展的内功基础。

　　显然，坚持“内外兼修”的招商积余深谙此道。除了积极拓展增量市场之外，招商积余也在“对内”发力。聚焦客户需求，根据项目的业态属性，制定各细分业态项目整体解决方案，多年发展下来，招商积余已经具备了一体化服务的能力。

　　同时，该公司紧跟数据化趋势，打造了智慧物业π平台及招商通两大智慧系统，智能化应用已覆盖公司全部在管项目，实现管理赋能及业务赋能。

　　不断提升服务能力的同时，招商积余还从内部强化管控，确保在管项目的满意度。

　　今年上半年，招商积余进一步优化、完善续签风险预警、处理机制并加大续签管控力度，同时强化结果应用，并匹配激励制度，有效提高了续签工作成效。从数据上看，招商积余今年上半年通过不断夯实在管项目稳定基础，整体续约率达到了99%。

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