申通同城邮寄全景相机弄丢 “丢损必赔”如何保障
9月17号，小高通过菜鸟裹裹邮寄了一部全景相机。他说本来两天就能送到的，可她足足等了6天后却被告知，相机弄丢了。
小高是一名从事房产买卖的经纪人。他说，门店有全景相机用于拍摄房产实景，因为数量不够，他向朋友借了一台。9月17号，他通过菜鸟裹裹邮寄，把相机还给朋友，寄出地址和收货地址都在杭州临城区，距离大概15公里。
“当时那天我正好有客户要带，我没有办法抽身，这个距离也需要半个多小时的时间，那天我就优先选择了上门取件服务”，小高说。
从菜鸟裹裹平台上看，取件的是申通快递，运费8块钱，小高没有保价。
“17号到现在都27号了，记得不是很清楚”，申通快递王师傅说。
小高在电话中称，“你当时问我这是什么，我说全景相机，你问我大概多少钱，我说大概2000，你有印象吗”，王师傅说不太清楚。
小高说快递寄出去五六天，朋友一直没有收到东西，他马上去查了物流信息，显示快递离开临平区后，去了下沙，又被发往余杭闲林，最后停在了闲林中心站。
记者从菜鸟裹裹这里了解到，平台做了资源整合后，最后这一单是丹鸟做的配送。
“9月22号的时候，平台方面跟我说，说闲林那边的快递公司认责丢失了，说可以10倍运费”赔偿给我，80块钱；然后再出于人道主义赔我200。我当时就问她，这要是你，你接受不接受？她说她不接受，我说你不接受你让我接受？小高说。
对此，菜鸟裹裹客服回应称，“9月24号快递公司认责，烦请联系客户进行线上处理；9月24号专业客服进行回复，赔付280块钱，然后客户强烈不认可”。
小高没有直接证据能证明相机的实际价值，他朋友提供的网购截图显示，相机要1600多元。
菜鸟裹裹客服表示，通过平台下单的，不管用的是哪家快递，平台都会统一处理。在用户下单时，菜鸟裹裹平台会赠送一个“丢损必赔”的服务，上面写着免费赠送最高1000元的保障。小高希望对方赔偿1500块钱。
菜鸟裹裹客服专员表示，“因为关于包裹的话，其实是有有效和无效的区分，有效货值在我们平台是可以查询到淘宝订单，或者是闲鱼订单的；另外一种就是在后台是查不到货值记录的。这边如果无法提供相应的一些货值证明的话，其实按照快递行业一般是几倍的运费。因为如果无法提供相应的有效举证，这边就是10倍运费赔偿。前期客服是考虑到用户体验，是额外申请了200块钱”。
从菜鸟裹裹客服专员提供的服务协议看，丢损必赔的最高1000元赔付保障是指在无法提供有效货值的情况下，物流服务商按最多10倍运费赔偿，最高不超过1000元。
后来，菜鸟裹裹公关回复称，寄件人提供的网购链接和实际寄出的东西是否准确对应，还需要核实，为平衡消费者和物流服务上的公平权益，菜鸟针对无法核实货值证明有效性的订单，和物流服务商提供10倍运费的赔付标准，已经属于优于或不低于快递行业对于未保价订单的赔付标准。
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“当时那天我正好有客户要带，我没有办法抽身，这个距离也需要半个多小时的时间，那天我就优先选择了上门取件服务”，小高说。
从菜鸟裹裹平台上看，取件的是申通快递，运费8块钱，小高没有保价。
“17号到现在都27号了，记得不是很清楚”，申通快递王师傅说。
小高在电话中称，“你当时问我这是什么，我说全景相机，你问我大概多少钱，我说大概2000，你有印象吗”，王师傅说不太清楚。
小高说快递寄出去五六天，朋友一直没有收到东西，他马上去查了物流信息，显示快递离开临平区后，去了下沙，又被发往余杭闲林，最后停在了闲林中心站。
记者从菜鸟裹裹这里了解到，平台做了资源整合后，最后这一单是丹鸟做的配送。
“9月22号的时候，平台方面跟我说，说闲林那边的快递公司认责丢失了，说可以10倍运费”赔偿给我，80块钱；然后再出于人道主义赔我200。我当时就问她，这要是你，你接受不接受？她说她不接受，我说你不接受你让我接受？小高说。
对此，菜鸟裹裹客服回应称，“9月24号快递公司认责，烦请联系客户进行线上处理；9月24号专业客服进行回复，赔付280块钱，然后客户强烈不认可”。
小高没有直接证据能证明相机的实际价值，他朋友提供的网购截图显示，相机要1600多元。
菜鸟裹裹客服表示，通过平台下单的，不管用的是哪家快递，平台都会统一处理。在用户下单时，菜鸟裹裹平台会赠送一个“丢损必赔”的服务，上面写着免费赠送最高1000元的保障。小高希望对方赔偿1500块钱。
菜鸟裹裹客服专员表示，“因为关于包裹的话，其实是有有效和无效的区分，有效货值在我们平台是可以查询到淘宝订单，或者是闲鱼订单的；另外一种就是在后台是查不到货值记录的。这边如果无法提供相应的一些货值证明的话，其实按照快递行业一般是几倍的运费。因为如果无法提供相应的有效举证，这边就是10倍运费赔偿。前期客服是考虑到用户体验，是额外申请了200块钱”。
从菜鸟裹裹客服专员提供的服务协议看，丢损必赔的最高1000元赔付保障是指在无法提供有效货值的情况下，物流服务商按最多10倍运费赔偿，最高不超过1000元。
后来，菜鸟裹裹公关回复称，寄件人提供的网购链接和实际寄出的东西是否准确对应，还需要核实，为平衡消费者和物流服务上的公平权益，菜鸟针对无法核实货值证明有效性的订单，和物流服务商提供10倍运费的赔付标准，已经属于优于或不低于快递行业对于未保价订单的赔付标准。
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