一万八的“惠普”频繁死机屡修屡坏 杭州小伙一怒砸了

　　2月份，杭州的林先生买了一台价值1万8千多元的惠普一体机，六个多月后，他当着惠普维修站工作人员的面，把机器给砸了。

　　视频中，林先生把机器砸了，还连踹几脚。这是9月4号下午，林先生在萧山颐高数码广场惠普维修店拍的视频。

　　他说这半年来，电脑屡修屡坏，实在忍不了了。“心疼还是蛮心疼的，主要我实在是蛮气愤的，这个电脑我不想跟他们再耗下去了”。

　　林先生今年2月份从百脑汇的一个经销商手里，买了一台惠普一体机，花了1一万八千块钱。电脑买回家用了两个月，会偶尔出现花屏，到了七月份，情况更加严重，当时他还拍了视频取证。

　　每一次出问题，林先生把电脑送到维修点之后，维修人员都说电脑没问题，因为他们检测的时候确实没出现问题。无奈，林先生只能把电脑又带回家，可回到家之后，故障又出现了。

　　这个时候，维修人员说可能是用电环境导致的。为此，林先生还搬了一次家，结果搬家之后，问题依然存在。因此，用电环境这个说法不成立。

　　每次出现问题，林先生都诚心的跟售后沟通，也把拍摄的视频提供给了对方，售后也承认电脑屏幕有问题，后来就给林先生的电脑换了屏幕。

　　屏幕的事情解决后，确实很长一段时间没有出问题。可是到了8月份，电脑又开始出现无法开机或者突然死机的情况。林先生当时也拍摄了视频。

　　使用电脑的时候频繁死机，林先生非常的恼火。每一次出问题，林先生就去联系官方售后，售后让林先生把电脑送到售后维修点。

　　维修点先说要重新装系统，进行工具测试，后面又说还要进行玩游戏测试。

　　这几个月下来，他除了和维修点沟通，还接到过官方客服电话和电子邮件。

　　但是，惠普方面对于电脑故障的根源，以及能否退换货，一直没有给出明确的答复。

　　“我已经忍耐了很多次，后续如果再继续答应对方的要求去检测，可能今年年底，电脑都修不好，就想着干脆砸了算了”，林先生说。

　　于是，在9月4日，林先生当着售后维修点工作人员的面，把这一万八千块钱的电脑给砸了。

　　虽然很心疼，也很气愤，可林先生说他真的不想再为这台电脑耗下去了。林先生说每次和官方沟通都是通过邮件，而且遇到周某，对方还不工作，这种服务方式他不能认可。

　　林先生说之前他也在国外呆过，电脑有问题后，第二天就有人上门处理，维修好之后还会把电脑寄回来，维修期间还会给用户替换机使用，但是国内的售后政策实在是有点欺负人。每次都是自己跑过来，每次的故障都没能彻底解决。

　　在数码广场惠普维修站点，记者见到了店家帮忙收起来的电脑，整台电脑已经裂开，屏幕碎得像蜘蛛网。负责人吴女士说他们站点真的是尽力维修了，该做的流程也做了，客户另外的需求都是由惠普那边在负责。

　　电脑的具体故障原因是什么，吴女士说他们现在也不知道，因为客户最后把电脑给砸了。而且客户在家里发生的电脑故障，在他们站点维修的时候根本没出现过。至于其他问题，只能由惠普方面的人回复。

　　现在电脑已经砸了，林先生希望惠普方面能够公开道歉，他们的售后整个体系都需要公开道歉。

　　对此，惠普公关公司的回应，他们可以为林先生全额退款，待对方确认邮件后，大约一两天就能收到钱。同时，惠普向消费者林先生的遭遇表示抱歉，也希望林先生能够理解，公司处理相关事宜确实需要一定时间和流程。林先生对这样的处理结果表示满意。

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